Издевательство и хамство сотрудников ФМС - третью неделю на приём попасть невозможно

Здравствуйте! Ситуация следующая. Возникла необходимость в получении загран. Паспорта. Пришли в ФМС, там на двери кабинета висит график приёма с описанием какого типа приём - в порядке живой очереди, по единому порталу и по электронной очереди. Кабинет на магнитном замке, на стук не открывали, видать, сильно заняты были. Потратили несколько часов в пятницу, пока у сотрудников не закончилось рабочее время, чтобы узнать, что они принимают живую очередь ТОЛЬКО по средам. Этого нигде написано не было. Приехали в среду. Начало приёма в 9:00, мы были на месте в 8:15 и уже были 22, 23. Выждали снова несколько часов до окончания приёма, нас снова не приняли, не попали мы в график. И таких, как мы, было тоже много. Люди начали возмущаться, что время приёма одного гражданина доходит до 40-50 минут, а из кабинета вылетела сотрудница и сказала (дословно): "Можно потише пожалуйста? Вообще-то тут люди работают с документами!" На что ей ответ был из ожидающих: "Медленно очень работаете!". Вслед последовал очень хамский ответ: "Ну зайдите в кабинет сами, сядьте, помогите нам, чтобы было быстрее!"... Мы плюнули, решили зарегистрироваться на портале госуслуг. Зарегистрировались, всё заполнили, оформили, получили подтверждение поехать сегодня. Там нужен был пин-код для талона. Там никакого терминала нет, сегодня ТОЖЕ отказались нас принять, хотя по сайту написано, что даже если нет терминала, мы просто должны сказать пин-код сотрудникам и они примут. Они аргументировали отказ тем, что нет талона - нет приёма. Вот привезут - тогда и регистрируйтесь, приезжайте. Ну, послушайте, это издевательство. Третью неделю ездим и никакого толка абсолютно нет. Зато какие-то другие люди отлично заходят. Насколько неправомерны действия сотрудников ФМС и кому можно пожаловаться на пресквернейшую их работу? Люди должны брать выходные за свой счёт, чтобы сделать документы, но по три недели ездят, чтобы только попасть на приём и попасть совершенно невозможно? Мало того, ещё и людей принимают долго и хамят. Спасибо.