На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

18.11.2017, 09:34

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 11 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 24 секунды

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Добрый день, уважаемый посетитель!

Претензия составляется в произвольной форме. Не ответят в течение 10 дней - обращайтесь в суд

Всего доброго, желаю удачи!

18.11.2017, 09:31

Спросить юриста

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 39 лет

4.8 15550 отзывов

Здравствуйте, вы можете любой образец найти в интернете и самостоятельно написать все в произвольной форме либо обратиться за помощью к юристам на платной основе.

18.11.2017, 09:32

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. Претензия составляется в произвольной форме со ссылкой на нормы закона о защите прав потребителей. Удачи вам и всего наилучшего.

18.11.2017, 09:38

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Претензия пишется в свободной форме, просто указываете все обстоятельства дела, срок дается 10 дней, после чего можно подавать в суд на основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей, по своему месту жительства, госпошлина не платится.

18.11.2017, 09:38

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Кудрин Олег Эдуардович

Юрист из города Тамбов, стаж 14 лет

4.8 9930 отзывов

Добрый день.

Главное - правильно составить и обосновать преиензию, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

18.11.2017, 09:45

Жму руку, спасибо!

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Я проживаю в другом городе.

18.11.2017, 09:36

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Направьте претензию почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

18.11.2017, 09:37

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. Почтой направьте. Претензия составляется в произвольной форме со ссылкой на нормы закона о защите прав потребителей. Удачи вам и всего наилучшего.

18.11.2017, 09:38

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Претензию можете отправить по почте, ехать не обязательно, а в суд подается, как я Вам уже указал по Вашему месту жительства, в мировой суд, раз сумма требования 10 000 рублей.

18.11.2017, 09:39

Спросить юриста