Отсутствие кассового чека не лишает вас прав потребителя. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

22.11.2017, 07:15

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 40 секунд

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист из города Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Доброго времени суток, уважаемый посетитель!

Безусловно сдавайте его продавцу, отсутствие чека не важно

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

22.11.2017, 06:58

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Тома Анна Вячеславовна

Юрист из города Новосибирск, стаж 10 лет

4.7 10125 отзывов

Здравствуйте уважаемый посетитель сайта!

Рассматривая вашу ситуацию на основании Законодательства РФ платье если стирали вернуть уже не сможете так как товар считается не новым

Спасибо за выбор нашего сайта.

22.11.2017, 06:58

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день!

В данном случае если был брак, то в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, можете требовать возврата денежных средств. Отсутствие чека не основанием для отказа, можете подтвердить свидетельскими показаниями.

Удачи в решении Вашего вопроса.

22.11.2017, 07:00

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. Всё дело в том, что если платье низкого качества, то оно и должно было полинять. Удачи вам и всего наилучшего.

22.11.2017, 07:01

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста

Новиков Дмитрий Александрович

Юрист из города Кемерово, стаж 13 лет

4.9 4711 отзывов

Здравствуйте. В вашем случае вам следует обращаться с письменной претензией к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

22.11.2017, 07:08

я не довольна ответом

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

Платье я не одевало, перед тем как надеть вещь на себя, согласно ярлыку указанному на одежде я постирала платье, оно черное с белыми вставками, на белых вставках образовались темнофиолетовые пятна.

22.11.2017, 07:00

Спросить юриста