Покупка бракованного телефона - отказ магазина от обмена. Куда обратиться?

Вопрос №1351288 из г. Королёв
опубликован 20.07.2011, 20:47

18,07,11 в 21.34 в Евро сети я приобрела сыну на день рождение телефон марки Нокиа, утром при полном его просмотре обнаружился брак (по моему мнению заводской), там не работает кнопка прокрутки музыки. В этот же день я обратилась в магазин с этой проблемой, что бы мне обменяли на такой же телефон надлежащего качества. К сожалению мне отказали, начали искать какие-то царапины, сами сорвали защитную пленку с экрана и сказали что товар не имеет товарного вида. Хотя телефон не был в использовании даже часа. Единственное что мне предложили сдать его им на экспертизу и в ремонт. Куда можно обратиться в этом случае?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Осипов Валерий Владимирович

Адвокат Москва, стаж 18 лет

5.0 26 отзывов

из опыта - только в суд.

иным способом продавцы не понимают своей вины.

обращайтесь - представительство гарантируем

Валерий Осипов

20.07.2011, 23:48

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 26 минут

Синицын Дмитрий Николаевич

Юрист из города Брянск, стаж 8 лет

4.9 657 отзывов

Здраствуйте Ольга.

Пишите на имя продавца претензию о продаже некачественного товара, в случае не удовлетворения Ваших требований в добровольном порядке, обращайтесь в суд, а так же обращайтесь с жалобой на продавца в Управление РОСПОТРЕБНАДЗОРа Вашего региона.

20.07.2011, 21:13

Спросить юриста

Ухабов Сергей Александрович

Юрист из города Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

Здравствуйте Ольга!

В соответствии со ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителей (далее Закон), если в технически сложном товаре обнаружен недостаток в течение 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право требовать замены товара или возврат денег. При этом продавец в праве провести проверку качества и экспертизу, экспертизу в праве провести и Вы. Срок проведения проверки качества и экспертизы не может превышать 10 дней, в соответствии со ст 22 Закона. Продавец не в праве без вашего уведомления производить какие либо действия с телефоном - это Ваша собственность и распоряжаться ей можете только Вы. Поэтому заранее в претензии укажите об отказе от пере прошивки ПО и предварительном уведомление о любых действиях с телефоном.

Как правильно Вам указал мой коллега, такие споры разрешаются как правило в судах.

21.07.2011, 10:35

Спросить юриста