Проблемы с новым утюгом - отказ магазина в возврате денег до проведения экспертизы
Вопрос №13518351
из г. Тамбов
опубликован 25.11.2017, 15:03
опубликован 25.11.2017, 15:03
Здравствуйте. 24.11.17 сделала интернет заказ на утюг в м-видео. Забирали его из магазина поздно вечером. Утром стали смотреть его. Внешне имеются царапины, при включении идет неприятный запах и в нем что то гремит. На следующий день 25.11.17 г повезли обратно утюг, с просьбой вернуть деньги. Мне отказали, сказав, что нужно произвести экспертизу, если она подтвердится, то тогда вернем деньги. Заполнили заявлени, через 10 дней должен быть ответ, по данному товару. Правомерно ли поступили сотрудники магазина, ведь 14 дней с момента покупки товара не прошло?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Дело в том что ваш этот 14 дневный срок вовсе не касается, 14 дневный срок обмена касается только товар надлежащего качества
А исходя из вашей информации у вас утюг ненадлежащего качества то есть с браком.
Поэтому срок его обмена или возврата денег в соответствии со статьей 18 закона "О о защите прав потребителей", составляет 10 дней со дня подачи претензии.
25.11.2017, 15:49
Оценка автора вопроса:
спасибо
4 юристa дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Добрый день, уважаемый посетитель!
Правомерно, статья 18 закона о защите прав потребителей
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!
25.11.2017, 15:05
Оценка автора вопроса:
Спасибо
Доброго вам времени суток. В данном случае правомерно согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Желаю Вам удачи в решении вашего вопроса и всего наилучшего.
25.11.2017, 15:17
Здравствуйте. Это технически сложный товар и обмену он подлежит только при условии производственного брака производителя или дефекта. Без экспертизы - никак.
25.11.2017, 15:22
Оценка автора вопроса:
спасибо
Но ведь 14 дней с момента покупки товара не прошло. Почему мне отказали в замене товара?
25.11.2017, 15:18
Потому что утюгт входят в перечень технически сложного товара, который просто так по желанию обменять нельзя - только при наличии и выявлении брака и дефекта.
25.11.2017, 15:23
Добрый день, уважаемый посетитель!
Поскольку Вы заявили требование о возврате товара, имеющего недостаток. А согласно статье 18 в случае наличия недостатка продавец вправе провести проверку качества (экспертизу) , на проведение которой у него 20 дней. К сожалению ( ( (
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!
25.11.2017, 15:23
Юристы ОнЛайн: 26 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 508
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
363
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 411
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 477
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 018
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 654
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Демкович Д Н
4.9
691
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5
4 700
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Отказали в возврате денег за неисправный мобильный телефон - правомерно ли проведение экспертизы?
Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?
«Имеет ли магазин обязанность предоставить подменный товар на время проведения экспертизы?»
Проблемы с онлайн-заказом - магазин отменил заказ, не обеспечив альтернативу, цена выросла - что делать?
Как вернуть деньги за отменённый заказ и обязать интернет-магазин исполнить обязательство?
Что делать, если интернет-магазин обвиняет в невыполнении заказа, несмотря на получение товара?
Как вернуть деньги за обувь, которая не подошла по размеру, даже если вам отказали в интернет-магазине
Оформление возврата в интернет-магазине - проблемы с процедурой и разногласия
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут