Проблемы с ремонтом ноутбука - непредвиденные затраты, повреждения и недоверие работы в сервисе

Приобрели ноутбук б/у у знакомых за 10000 р, но нас предупредили что несколько клавиш работают через раз и нужен будет ремонт. Мы нашли объявление в интернете и вызвали мастера на дом, (выезд и консультация бесплатно). Приехал мастер, для того чтоб понять в чем конкретно проблема мастер полностью разобрал ноутбук, видимо не нашел причину и просто снял клавиши и прочистил область клавиатуры. После чего он включил компьютер и все клавиши работали, но потом он выдернул шнур из розетки и ноутбук отключился и просто перестал вклчаться. Что бы разобраться в чем дело мастер опять разобрал ноутбук, долго пытался понять в чем дело и в итоге сказал что предыдущий хозяин ноутбука что то самостоятеьно запаивал в системе питания и сейчас провод отошел и дело может быть в этом, но на месте он ничего решить не может поэтому он предложил забрать ноутбук в сервис на сложную диагностику системы питания которая будет стоить нам 2000 р. ,но т.к. проблема возникла можно сказать из за него то его услуги по клавиатуре будут также включены в эту стоимость, на вопрос сколько примерно будет стоить стоимость ремонта он ответил максимум еще 2000 р. это при условии что что то действительно сломалось. Через два дня нам позвонил уже другой работник который производил диагностику и сказал что он нашел поломку и ремонт будет стоить 5 с половиной тысяч рублей, моя вина была в том что я расслышала другую сумму 1000 р. (но я и рассчитывала максимум на 2000 р как сказал другой работник) и дала свое согласие на ремонт, когда мы пришли за ноутбуком и нам сказали 5500 вместо предполагаемой тысячи рублей мы попросили предъявить запись разговора и действительно мастер сказал 5500 р. Таких денег у нас не было и нам пришлось оставить ноутбук еще на несколько дней. Деталь которую они якобы заменили действительно стоит дорого и потому мы решили просто заплатить эти деньги и забрать ноутбук. Когда мы пришли забирать нашу технику мы обнаружили на корпусе весьма большую и хорошо заметную царапину которой до ремонта не было, также когда мы начали проверять ноутбук на работоспособность оказалось что шнур от нашего ноутбука по каким то причинам не работает, хотя ремонтник говорит что он его вообще не использовал, а пользовался своим, также после включения уже через другой шнур мы обнаружили те же проблемы с клавиатурой некоторые кнопки так же залипали. На вопрос на счет царапины они нам ответить не смогли т.к. у них была фотография только ноутбука в открытом виде, на что они нам сказали что она наверное была сделана еще до ремонта. Нам предложили либо отдать деньги и забрать ноутбук либо оставить ноутбук и разговаривать и с директором и писать жалобу для произведения какой либо скидки. Мы оставили ноутбук и решили разговаривать с директором на следующий день. Также мы решили спросить у бывшего хозяина ноутбука производил ли он какие либо ремонтные работы в ноутбуке, на что он сказал что никакого ремонта там более самостоятельного не производил. Пожалуйста подскажите что мы можем в этом случае требовать? Куда обращаться если нас не устроит предложения директора по решению этой проблемы. Оставлять ноутбук в дальнейшем для ремонта в этом же сервисе мы не хотим даже если они предложат это бесплатно т.к. уже не доверяем этим работникам. Подскажите пожалуйста что делать в таком случае?