Претензия на возврат денег и товара отклонена продавцом из-за отказа в приеме телефона - что делать?

Здравствуйте уважаемый посетитель нашего сайта!

Телефона срок 15 дней не касается, как технически сложную вещь, здесь важен только гарантийный срок в течении которого вы можете заявить о недостатках товара.

Надеюсь. Что моя консультация будет Вам полезна.

В данном случае это нарушает ваши права, но дело в том, что вы претензию уже подали, значит процесс инициирован. При отказе можно в суд подать.

Хотела бы уточнить Вопрос по этим пунктам - в п. 1 ЗоЗПП ст.18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" - говориться, что " потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Итак, я понимаю, что если в телефон на 3 й день после покупки при первом же звонке начинает пахнуть гарью и нагреваться, то я имею право в теч. 15 дней его вернуть и получить за него деньги. В случае технически сложного товара тоже. Но как должен по закону поступать продавец салона МТС в данном случае? Должен ли вернуть деньги только на основании моих претензий? Без доказательства дефекта? Я указала в заявлении, чтобы экспертиза проходила в моем присутствии. А продавец говорит, что в салоне продавцы не смотрят дефекты, а куда-то отправляют неисправные телефоны. Как же тут быть с моим присутствием? Кроме того, продавец мне сказал, что это технически сложный товар, поэтому претензия будет рассмотрена только после экспертизы. А экспертиза должна быть до написания претензии. Так ли это? И является ли мой простой сотовый кнопочный телефон технически сложным товаром, если в п.6 из постановления от 10.11.2011 N924 "ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ" указано, что к технически сложным товарам относятся "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями" Мой то телефон без сенсорного экрана? Буду рада ответам. Написав и отдав в магазин уже одну претензию, могу ли я написать новую претензию, более обоснованную? Спасибо?