Московский интернет-магазин отказывается вернуть деньги за неисправный мобильный телефон - как решить проблему?

Телефон в соответствии с законом является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя потребитель в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая что цена ремонта больше стоимости телефона, данный недостаток является существенным, и вы можете потребовать возврата денежных средств или новый телефон, при чем выбор принадлежит вам что именно требовать, если магазин отказывается, вы можете обратиться в суд, споры о защите прав потребителей рассматриваются по месту нахождения потребителя, взыскать в суде стоимость телефона, неуйстоку 1% в день от стоимости, компенсацию морального вреда, и штраф в размере 50% от общей присужденной суммы в вашу пользу.