Вопросы о возврате и замене неисправного смартфона в сети магазинов МТС

1. Вы вправе предъявить требования продавцу. Если ты одно юридическое лицо, то его филиалы и представительства обязаны принять у вас товар для устранения недостатка. Также вправе обратиться в сервисный центр, где этот недостаток может быть устранен. 2. Провести проверку качества Вы можете, Однако в отношении технического сложного товара по истечении 15 дней после его покупки нужны веские основания для возврата или обмена. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.