Проблемы с ремонтом телефона по дополнительной гарантии ВТБ Протативная+ - кто несет ответственность и как добиться срочного исполнения или компенсации?

Question

5 октября отдала свой телефон на ремонт по дополнительной гарантии ВТБ Протативная+. На сегодняшний день идет 73 дней. Что именно с моим телефоном не может ответить ни связной, ни ВТБ. На вопрос что срок ремонта не может превышать 45 дней, отвечают что это только по гарантии и к ним не относится. В договоре и в акте передачи телефона сроки исполнения не указаны. В Связном говорят ждите 90 дней и если телефон не отдадут, то тогда что-то и придумаем! Как мне быть? Могу ли я требовать срочного исполнения ремонта, компенсации или вообще возврата денег за мой телефон? Телефон находится все еще на гарантии от производителя. Заранее спасибо.

Матаев Андрей Геннадьевич · Accepted Answer

Доброго времени суток, уважаемый посетитель 
Разумеется в этой ситуации пишите претензию письменную с требованием вернуть денежные средства, а потом в суд обратитесь 
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте, Анна.
Возможно, это не дополнительная гарантия, а страховка? Судя по Вашему описанию, участию банка. Какой у Вас недостаток? Если это механическое повреждение, то обычно срок по страховке 90 дней. А гарантия - это только производственные дефекты, тогда срок не должен превышать 45 дней, и если он больше, то Вы имеете право требовать не только возврат денег, но и неустойку за нарушение срока.
Страховка и гарантия от производителя возможны в один и тот же срок. Страховка - это телефон уронили, разбили, наступили и т.п. Гарантия - скрытые производственные дефекты.
Спасибо за Ваше обращение.

Проблемы с ремонтом телефона по дополнительной гарантии ВТБ Протативная+ - кто несет ответственность и как добиться срочного исполнения или компенсации?

Похожие вопросы

Телефон не вернули после ремонта - что делать и какие действия предпринять?

Требование другого телефона или возврата денег - превышение сроков ремонта

90 дней на ремонт по страховке - как Связной не выполняет условия договора и мешает получить телефон

Покупка телефона с дополнительной гарантией - могут ли отказать в возврате и выплатить только стоимость гарантии?

Проблемы с телефоном САМСУНГ - возможен ли возврат денег или еще один ремонт?

Нарушение сроков ремонта телефона по дополнительной гарантии - куда обращаться и какое возмещение ожидать?

Проблема с ремонтом телефона - ВТБ и Связной несут ответственность

Превышены сроки ремонта телефона - что делать и как получить компенсацию от Связного и страховой компании?

Проблемы с экраном на айфоне - промах с ремонтом и возможность компенсации

Проблемы с гарантией и страховкой при покупке телефона в Связном - как разрешить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59