Проблемы с ремонтом телефона по дополнительной гарантии ВТБ Протативная+ - кто несет ответственность и как добиться срочного исполнения или компенсации?

Вопрос №13632518 из г. Москва
опубликован 19.12.2017, 12:38

5 октября отдала свой телефон на ремонт по дополнительной гарантии ВТБ Протативная+. На сегодняшний день идет 73 дней. Что именно с моим телефоном не может ответить ни связной, ни ВТБ. На вопрос что срок ремонта не может превышать 45 дней, отвечают что это только по гарантии и к ним не относится. В договоре и в акте передачи телефона сроки исполнения не указаны. В Связном говорят ждите 90 дней и если телефон не отдадут, то тогда что-то и придумаем! Как мне быть? Могу ли я требовать срочного исполнения ремонта, компенсации или вообще возврата денег за мой телефон? Телефон находится все еще на гарантии от производителя. Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Доброго времени суток, уважаемый посетитель

Разумеется в этой ситуации пишите претензию письменную с требованием вернуть денежные средства, а потом в суд обратитесь

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

19.12.2017, 12:38

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 47 секунд

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24669 отзывов

Здравствуйте, Анна.

Возможно, это не дополнительная гарантия, а страховка? Судя по Вашему описанию, участию банка. Какой у Вас недостаток? Если это механическое повреждение, то обычно срок по страховке 90 дней. А гарантия - это только производственные дефекты, тогда срок не должен превышать 45 дней, и если он больше, то Вы имеете право требовать не только возврат денег, но и неустойку за нарушение срока.

Страховка и гарантия от производителя возможны в один и тот же срок. Страховка - это телефон уронили, разбили, наступили и т.п. Гарантия - скрытые производственные дефекты.

Спасибо за Ваше обращение.

19.12.2017, 12:45

Спросить юриста