Ответственность продавца при утрате клиентом персональных паролей на смартфоне - законные основания и возможности возврата денег

Вопрос №13636222 из г. Владивосток
опубликован 20.12.2017, 09:16

Добрый день, Инетресует вопрос об ответственности продавца относительно установленных клиентом на своем смартфоне персональных паролей (iCloud в частности). Т.е. такие данные, которые продавец не хранит, сам не устанавливает и не обрабатывает - то, за что потребитель несет единоличную ответственность в случае потери таких данных. Данный прецедент произошел на точке продаж. На какие статьи закона стоит опираться, ведь законных оснований для удовлетворения претензии на возврат денег нет, телефон сам в исправном сотсоянии! Указанное клиентом основание возврата - утрата персонального пароля, без которого разблокировка смартфона невозможна.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Попов Дмитрий Михайлович

Юрист Екатеринбург, стаж 8 лет

4.8 56 отзывов

Добрый день! Вопрос, мне кажется глубже: очевидно, что потребитель сам несет ответственность за произведенные манипуляции с телефоном, ограничивающие его использование по назначению. Однако при приобретении товара у потребителей есть право на информацию. Теоретически, если он грамотно обоснует, что при продаже его никто не предупредил о необходимости хранения пароля и вероятности блокировки, дело может закончится не в Вашу пользу. Чтобы выработать позицию защиты, нужно как минимум изучить претензию.

20.12.2017, 11:02

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Ответственность продавца при утрате клиентом персональных паролей на смартфоне - законные основания и возможности возврата денег

Похожие вопросы