Я хотела спросить у вас, уважаемые адвокаты и юристы, что нам делать?

Меня зовут Анжела. У моей тети сложилась такая ситуация. В 2010 году в августе тетя взяла кредит наличными в банке Русский стандарт, ей сразу предложили приобрести страховку. Страховым случаем по договору страхования считается смерть, получение травм и инвалидности в результате несчастного случая. Страховая сумма 200000 рублей. Срок страхования 1 год. Страховка истекает 19 августа 2011 года. 19 апреля 2011 года с тетей произошел несчастный случай, в результате которого она сломала плечевой сустав. Это страховой случай. Она написала заявление в страховую компанию вовремя, то есть уведомила о страховом случае в течение 30 дней. Отослала по почте заказным письмом справку из травмпункта, копию снимка, заявление. То есть все как положено сделала. Указала реквизиты, на которые должно было быть перечислено страховое обеспечение. Через некоторое время позвонили из этой страховой компании и сказали, что в реквизитах не указан расчетный счет банка и страховое обеспечение в размере 10000 рублей не может быть перечислено. Эту сумму назвала сотрудница страховой компании по телефону. Тетя открыла новый счет специально для этого, еще раз отослали реквизиты этого банка, где открыли счет. Связались с сотрудником компании, она сказала, что все теперь реквизиты в порядке, в течение 2 х недель на этот счет придет сумма 10000 рублей, перезвоните в конце июня. Перезвонили, нам снова говорят, что что-то не в порядке с реквизитами. Тетя поехала в отделение банка, ей там предложили открыть счет, чтобы деньги уж точно пришли, чтобы с реквизитами не было проблем. Снова денег нет В общем тянут время как мы понимаем. Я хотела спросить у вас, уважаемые адвокаты и юристы, что нам делать? Куда пожаловаться? Каков ход наших действий? Большое спасибо.