Обманутая пенсионерка - как вернуть незаконно списанные деньги за телефонный тариф

Вопрос №13679927 из г. Чебоксары
опубликован 02.01.2018, 22:49

Здравстуйте! Моей маме 77 лет, сотовый телефон (самый доисторический) остался ей от моего папы (ее мужа) в наследство, после его смерти в прошлом году. На нем был нормальный тарифный план без абонплаты. Недавно я узнаю, что она пополнила счет за телефон в середине сентября на 500 рублей, а в середине ноября - еще на 500 рублей. Я (ее дочь), узнала об этом сегодня случайно. Она сама ходит в салон связи и операторы пополняют ей счет. Я удивилась, что деньги так быстро кончились. Она никуда практически не звонит, не говоря уже об интернете. Она понятия не имеет, что это такое. Я посмотрела на тарифный план в личном кабинете и мне стало плохо. Оказывается, оператор, который пополняет ей счет, перевел ее на другой тарифный план без ее ведома, воспользовавшись ее неграммотностью\, с которого ежедневно списывается абонплата около 20 рублей. Она в шоке, с ней истерика, как могли ее так нагреть! Посоветуйте, как она может вернуть эти деньги? Она,оказывается, еще и в минусе! Почему так нагло обманывают старых людей? Что нам делать? Куда обратиться? Помогите!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Буланкина Светлана Николаевна

Юрист Чебоксары, стаж 24 годa

4.3 45820 отзывов

Здравствуйте, Наталья.

Ваша мама, наверняка, ходила в салон сотовой связи с телефоном. Оператор взял в руки телефон и с него же изменил тарифный план. В таком случае, возврата средств не будет.

Необходимо с личного кабинете поменять тариф, а у оператора для проверки заказать бесплатную распечатку звонко и других услуг, за которые списывались средства.

03.01.2018, 12:16

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 12 часов

Вантеева Марина Викторовна

Юрист из города Чебоксары, стаж 15 лет

4.5 25951 отзыв

Претензию письменную ей надо направить в адрес провайдера. Вот все и выяснится. Что и как было. Тут только так. Разбираться надо только с провайдером по тарифным планам.

03.01.2018, 10:50

Спросить юриста