Требования к предоставлению ответа на обращения покупателей в книге жалоб и предложений - правовой документ и сроки
опубликован 12.08.2011, 11:12
Хотелось бы уточнить следующее: есть ли какой-либо правовой документ, обязывающий давать покупателям ответ на их обращения, зафиксированные в Книге жалоб и предложений по телефону или достаточно письменного ответа в книге. В какие сроки должны дать ответ. Заранее спасибо.
В настоящее время продолжает действовать Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденная приказом Министерства торговли СССР от 23.07.73 N 139.
В п. 8 Инструкциеи о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139 содержится следующее:
Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 5 часов
Юристы ОнЛайн: 54 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Иваново
Похожие вопросы
Каким образом сотруднику торговой сети следует получить контактные данные покупателя
Фмс не возвращает домовую книгу, написали заявление, прошел месяц письменного ответа нет. через какое время должны дать ответ.
Законодательное регулирование порядка рассмотрения обращений, в том числе жалоб
Какие сроки установлены для ответа юридических лиц на письменные обращения физических лиц?
Существуют ли какие-либо сроки, в течении которых, должны дать ответ на письмо написанное в Министерство?
Как получить ответ на жалобу, оставленную в книге жалоб и предложений?
Невыполнение обязательств - что делать, если магазин не отвечает на жалобу в книге отзывов и предложений?
Может ли сотрудник подать на покупателя, оставившего неправильную и оскорбительную жалобу, в суд?
Может ли книга Благодарности у ИП быть использована вместо книги жалоб и предложений?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут