Как вернуть деньги за бракованный телефон - опыт обращения к МТС и производителю

В апреле с.г. я приобрела в магазине-салоне МТС (ЗАО Русская телефонная компания) коммуникатор Samsung GT-I9003 за 18700 руб, уплатив данную сумму полностью. 29.06.2011 я сдала аппарат в уполномоченный сервисный центр Самсунг для ремонта. В следствие отсутствия необходимых запчастей ремонт осуществить не смогли, и 03.08.2011 изготовитель утвердил заключение о неремонтопригодности. Аппарат опечатан и оставлен в УСЦ для дальнейшей отправки на утилизацию, т.е. на руках его у меня нет. 12.08.2011 я попыталась обратиться в магазин-салон, продавший мне данный телефон, но на месте магазина оказалась другая организация. Пропущу рассказ о том, как мне пришлось искать салон, уполномоченный заниматься делами закрывшегося. Но 16.08.2011 я все-таки его нашла и обратилась с требованием о возврате денег (требование с подписью принявшего его продавца имеется). Никаких действий по моей претензии предпринято не было. 19.08.2011 я обратилась с повторным требованием в магазин (копия с подписью также есть), в котором предложила вернуть мне деньги с учетом неустойки в размере 1% за каждый день задержки по истечению законодательно установленного 3-х дневного срока на удовлетворение первого требования, а также сообщила о своем намерении обращаться с исковым заявлением в суд. В этот же день мне перезвонил продавец и предложил заполнить требование, включенное в Заключение о неремонтопригодности. Вечером 19.08.2011 я приехала в магазин, заполнила необходимую форму. Продавец его отсканировал и пообещал, что деньги мне вернут на следующий день. И... тишина. На сегодняшний день мне не поступало никаких звонков от компании МТС. Деньги мне, естественно, также никто не вернул. Встретиться с руководством магазина невозможно, т.к. ни продавцы, ни операторы контактного центра не дают никакой информации о руководителях данного магазина. В связи с этим вопрос: как я могу получить уплаченные мной средства за бракованный телефон с наименьшими временными и финансовыми затратами: 1. Обратиться с исковым заявлением в суд; 2. Прдолжать писать претензии в МТС; 3. Обратиться с просьбой о возврате денег к производителю, т.е. к Самсунгу? Заранее спасибо за помощь.