Проблема с гарантией - почему страховая компания отказала в ремонте моего iPhone 7 Plus?

Здравствуйте. У меня такая проблема. Купил телефон Apple iphone 7plus в салоне Связной, к нему приобрёл доп гарантию от банка ВТБ "Защита от поломки". В период действия гарантии произошел страховой случай, разбился экран при участии третьего лица. После произошедшего я отнёс устройство в салон связного, написал заявление на ремонт т.к. страховой случай. В связном продавец сообщил что диагности и ремонт не привысят 90 дней. Спустя 68 дней я получил смс о том что телефон прибыл на торговую точку. Придя в магазин я увидел свое устройство в таком же состоянии, в каком его и отправил. В заключении написано что "Страховая компания отказала в удовлетворении требований" и сумма ремонта 36000 р. Позвонив в ВТБ страхование, я попросил разъяснить мне причину отказа в ремонте по вашей гарантии. В ответ я получил "Это не является страховым случаем, и причину отказа вы получите на адрес проживание по почте в виде письма. Подскажите как быть? В договоре написано что страховка действительна если при поломке учавствовало третье лицо. Я задал вопрос операту как быть? Может компенсация, новое устройство или все таки ремонт? На что я получил ответ " это не страховой случай" и со старым устройством делайте что хотите. Прошу Вашей помощи!