Возврат денег в инфобизнесе.

Здравствуйте. Мы продаем интернет-курсы и периодически люди просят оформить возврат денежных средств после оплаты. Есть следующие варианты при требовании возврата: - курс еще не стартовал - курс уже стартовал, но ученик не прошел ни одного урока - курс уже стартовал и ученик прошел первые 2-3 урока - ученик полностью или частично прошел курс (пока таких ситуаций не было) 1. С точки зрения законодательства как мы обязаны поступить в каждой из этих ситуаций? 2. Имеем ли мы право устанавливать срок на требование возврата средств? 3. Имеем ли мы право уменьшать сумму возврата пропорционально пройденному количеству уроков/устанавливать фиксированные суммы за каждый пройденный урок 4. Имеем ли мы право (при возврате в полном объеме) уменьшать сумму, оплаченную клиентом на размер комиссии платежных систем, т.к. при оплате курса мы часть средств в стоимости товара теряем на комиссиях 5. Когда обязательства с нашей стороны считаются выполненными, после предоставления доступа к материалу или по истечению срока курса? Немного дополнительной информации о курсе. - после оплаты человеку открывается два курса: Интенсив (старт сразу после оплаты) и Базовый курс (старт по графику) - полная длительность курса - 2 месяца - прохождение курсов - пошаговое, мы видим сколько уроков прошел ученик, сколько материала потребил - до курса и по мере его прохождения мы заявляем обратную связь по домашним заданиям и даем ее, т.е. курс не самостоятельный, а под присмотром куратора.