Как еще можно урегулировать вопрос с точки зрения закона и если не получиться решить все миром в какой суд подавать иск?

Мне по договору подряда были изготовлены и установлены окна ПВХ. Сроки доставки и установки были задержаны на сутки, но при установке выяснилось что изделие не исправно и одна из створок не открывается. Я написал письменную претензию на адрес продавца и требование устранить дефекты и выплатить неустойку в размере 3% за сутки задержки (в договоре прописано 0.1%). Претензию отнес к ним в офис и на одной копии поставил подпись и печать секретаря. С момента написания претензии прошло 20 дней, реакции нет. Окно не исправлено, фактически пользоваться им невозможно. Как еще можно урегулировать вопрос с точки зрения закона и если не получиться решить все миром в какой суд подавать иск? К мировому судье или в свой районный? Как рас читывать неустойку, неработающее изделие будет считаться выполненным обязательством по доставке окна или нет? просто в договоре отдельно идут цены на изготовление, отдельно на установку. Спасибо.