Могу ли я не возмещать шары с гелием т.к. не знаю что произошло с проданными шарами.

Я продавец в магазине гелевых шаров. Покупатель приабрел гелевые шары в 11.00,А В 13.00 ПО телефону предъявил претензию чточасть шаров лопнула. Я предложила компенсацию замена шаров на другие. Покупатель прислал доверенное лидцо на следующий день в 18.00.И по тел. сообщил что вчерашние шары все лопнули. Я отказалась компенсировать остальные шары т.к.небыли предоставлены рваные. Могу ли я не возмещать шары с гелием т.к. не знаю что произошло с проданными шарами.