Покупатель требует возврат денег из-за несоответствия размеров и запаха пенала - что делать?

Вопрос №14127993 из г. Пермь
опубликован 20.04.2018, 13:00

Покупатель приобрел Мебель для ванн, тумбу с зеркалом и пенал, тумба с зеркалом из наличия, а пенал под заказ с фабрики в Италии (3 месяца). После отгрузки пенала и подписании расходной накладной, через 4 дня, покупатель пишет заявление, не подходит по размерам и пенал (из массива) источает запах, верните деньги. На осмотр не пустил, упаковки нет, как поступить в данной ситуации.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лукьянов Александр Владимирович

Юрист Мценск

4.9 250 отзывов

Добрый день!

Если замеры для мебели делали Ваши сотрудники и сейчас получается, что мебель по размерам не подходит, то вы несете за это ответственность, как продавец. Если потребитель сам выбирал, замерял и покупал мебель, то есть без помощи Ваших сотрудников, то вы имеете право ему отказать в удовлетворении его требований, но в том случае если это мебельный комплект (мебельный гарнитур).

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежит обмену и возврату:

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Покупатель требует возврат денег из-за несоответствия размеров и запаха пенала - что делать?

Похожие вопросы