Покупатель требует возврат денег из-за несоответствия размеров и запаха пенала - что делать?

Вопрос №14127993 из г. Пермь
опубликован 20.04.2018, 13:00

Question

Покупатель приобрел Мебель для ванн, тумбу с зеркалом и пенал, тумба с зеркалом из наличия, а пенал под заказ с фабрики в Италии (3 месяца). После отгрузки пенала и подписании расходной накладной, через 4 дня, покупатель пишет заявление, не подходит по размерам и пенал (из массива) источает запах, верните деньги. На осмотр не пустил, упаковки нет, как поступить в данной ситуации.

Лукьянов Александр Владимирович · Accepted Answer

Добрый день!

Если замеры для мебели делали Ваши сотрудники и сейчас получается, что мебель по размерам не подходит, то вы несете за это ответственность, как продавец. Если потребитель сам выбирал, замерял и покупал мебель, то есть без помощи Ваших сотрудников, то вы имеете право ему отказать в удовлетворении его требований, но в том случае если это мебельный комплект (мебельный гарнитур).
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежит обмену и возврату: 
п.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Всего хорошего!

Покупатель требует возврат денег из-за несоответствия размеров и запаха пенала - что делать?

Похожие вопросы

Дома оказалось, что по габаритам она не подходит для моей комнаты.

Warranty Claim for Damaged Bathroom Vanity - Seeking Replacement Parts Instead of Full Return

Вопрос - Примет магазин обратно тумбу Хризантема, которая не подошла по размеру?

Возможно вернуть акриловую ванну, тумбу-умывальник с зеркалом и пенал, если с момента покупки прошло 5 дней

Проблемы с заказом - кухонный стол-тумба не подходит по размерам и возврат товара отказан

Как вернуть бракованную тумбу с раковиной в магазин Касторама

Возможность возврата мебели в течение 2 недель, если несоответствует интерьеру

Проблемы с заказанной тумбой под ТВ - перекошенный ящик и дефекты - стоит исправлять или требовать возврат?

Проблемы при покупке комплекта для ванной комнаты - некачественный пенал, задержка с ремонтом и доставкой

Проблема с бракованной раковиной - Как вернуть товар без упаковки в магазине Леруа Мерлин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59