Основания для претензии в магазин о дефектных межкомнатных дверях и задержке замены

Вопрос №14179810 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.05.2018, 09:57

Я приобрела межкомнатные двери и в период эксплуатации заметила дефект порогов. Составили рекламацию, жду уже более месяца их замены, но от магазина нет никакой информации, когда будет все готово. Подскажите, пожалуйста, на что я могу основываться для написания претензии в магазин. Если можно, то на какие статьи опираться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исакова Марина Юрьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 10 лет

4.5 218 отзывов

Здравствуйте! Вам необходимо подать письменную претензию с требованием устранить недостатки в кратчайшие сроки, желательно указать сроки (ст. 19, 20 ФЗ "О защите прав потребителей"), претензию можно подать лично в магазин или по почте с описью с уведомлением. Если продавец не устранит недостатки в сроки указанные в претензии, то вы имеете право обратиться в суд и потребовать уменьшение цены, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по защите прав потребителей. Иск подаете по своему месту жительства, от уплаты госпошлины вы как потребитель освобождены.

07.05.2018, 11:01

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Кондратьева Марина Анатольевна

Юрист из города Нижний Новгород

4.8 1711 отзывов

Здравствуйте!

Сссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей, в первую очередь, но не только на него.

Важно также сделать фото, где будут видны недостатки, приложить их.

А также нужно обязательно указать, что на рекламацию они ответа не дали - это уже тоже нарушение ВАших прав.

Пригрозите, что в Роспотребнадзор на них пожалуйтесь прямо в претензии.

Подавайте в 2 экз, на 1 просите отметку о принятии как доказательство подачи (дата, подпись, расшифровка того сотрудника, который будет принимать). Если сроки рассмотрения будут затягиваться, то у Вас на руках останется подтверждение, когда именно Вы подавали.

Можно отправить и почтой России заказным письмом с уведомл.

За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго!

07.05.2018, 10:06

Спросить юриста