Исполнительная организация отказывается возвращать деньги за испорченный заказ - каковы шансы на успех?

Был сделан заказ на изготовление бирок для одежды и составников. Оговорены сроки, согласованы макеты. По истечении сроков, мы связались с организацией, чтобы узнать о готовности заказа. Заказ был готов, прислали фото только бирок - они не соответствовали утверждённому макету, выглядели совершенно ненадлежащим образом. Подрядчик принял свою ошибку и предложил забрать бирки со скидкой. Нам этот вариант решения неподходил и был предложен другой вариант-переделать заказ с изменением параметров бирок в меньшую сторону, тем самым удешевляя общую стоимость и на разницу в стоимости заказа и переделки забрать бракованные бирки. В этом нам было отказано. После чего мы приняли решение полностью отказаться от заказа. Исполнительная организация отказала в возврате денег за весь заказ, утверждая, что лишь половина заказа бракованная, а именно - бирки. Составники выполнены безупречно. Фото присылать долгое время отказывались. Но, тк заказ был сделан целостно, то есть составники не несут никакой ценности отдельно от бирок, мы требовали возврат денег в полном размере. На выяснение всех споров ушло 2 недели, споры до сих пор длятся. За половину заказа деньги возвращены, а за вторую половину исполнительная организация полностью отказывается возвращать сумму, аппилируя тем, что вторая половина выполнена в соответствии с заказом. В конечном итоге мы добились того, чтобы нам прислали фото второй половины, то есть составников. И оказалось, что и они выполнены не в соответствии с макетом. Исполнительная организация отказывается принимать свою ошибку и утверждает, что все выполнено как нужно. Договор никакой не заключался, вся переписка ведётся только по почте. Оговорённые сроки и макеты есть в почтовой переписке. Какие шансы вернуть деньги за испорченный заказ?