Что делать, если магазин не отвечает на претензию о возврате денег за неисправный телефон?

Вопрос №1423663 из г. Владимир
опубликован 14.10.2011, 10:12

3 октября этого года я отвезла в магазин претензию с требованием вернуть деньги за неисправный телефон. В магазине претензию приняли, поставили печать и дату. Прошло уже больше 10 дней, а ответа никакого. Как правильно поступить в этом случае?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ухабов Сергей Александрович

Юрист Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

Я согласен с коллегой.

ст 22 Закона о защите прав потребителей устанавливает 10 дневный срок для рассмотрения требования о возврате стоимости товара. в указанный срок продавец должен вернуть деньги или предоставить доказательства отсутствия его вины в причинах образования недостатка.

в соответствие с положениями п6 ст 18 Закона продавец несет ответственность пока не докажет отсутствия своей вины (например нарушение правил эксплуатации покупателем). в установленные 10 дней продавец должен провести проверку качества и экспертизу если необходимо. Данного сделано не было. таким образом продавец нарушил срок удовлетворения требования, в следствие чего по ст 23 Закона начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день, не предоставил доказательств. У Вас есть право обратиться в суд за защитой нарушенных прав.Экспертизу товара можете провести сами за свой счет в последствие истребовать данную сумму от ответчика по иску или провести экспертизу в рамках судебного процесса.

14.10.2011, 15:07

Сергей Александрович, большое спасибо за такой полный ответ! Подскажите, пожалуйста, какие документы необходимы для подачи иска в суд. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Цацуа Мевлуд Арчилович

Адвокат из города Красноармейск

4.9 1234 отзывa

Проведите независимую экспертизу телефона ,и подавайте в суд,в случае удовлетварения ваших требований все судебные издержки возмешает ответчик ,иски по защите прав потребителя госпошлиной не облагаются.

14.10.2011, 10:27

Спросить юриста