Результаты экспертизы по гарантийному случаю - вина производителя и моя ответственность. Что делать, если отказываются возвращать деньги?

Вопрос №14239269 из г. Псков
опубликован 25.05.2018, 11:48

Сдавала браслет по гарантии, на возврат средств, отправили на экспертизу, результат 50/50 то есть обнаружен некачественный материал что повлекло выпадение звеньев и частично моя вина, то есть может я где то зацепилась или ещё что то хотя я такого не помню, решение о возврате не было ещё, если отказываются возвращать? Имеют ли право? Ведь в экспертизе есть вина производителя (некачественный метал, заводской брак) и есть моя вина.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25314 отзывов

Здравствуйте, Аня.

Если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта, то Вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар, ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Вы также можете посмотреть документы к товару - инструкцию по эксплуатации - правила использования и ношения изделия, правила ухода.

Скорее всего, в информации к товару ничего не сказано о хрупкости материала до такой степени, что возможно возникновение подобных дефектов, в том числе, при неосторожном использовании. Ведь данное изделие предназначено именно для ношения, а не для того, чтобы его положить на видное место и любоваться. То есть, производитель должен учитывать и указывать вид использования товара. А непредоставление полной и достоверной информации о товаре является также основанием для возврата денег.

В случае отказа можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском.

Спасибо за Ваше обращение.

25.05.2018, 12:32

Спасибо

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 43 минуты