Не получила ответа по гарантийному случаю - что делать и есть ли право на возврат денег?

Вопрос №14298738 из г. Краснодар
опубликован 14.06.2018, 09:43

У меня такая ситуация: 1.06.2018 года я купила детский велосипед ребёнку и в этот же день он рассыпался. 3.06. Я привезла его в магазин и потребовала возврат денежных средств. Мне сказали писать притензию и велосипед отправят в сервисный центр и в течение 10 дней мне позвонят. Сегодня уже 11 день и мне так никто и не позвонил. Подскажите пожалуйста что мне делать и могу ли я сегодня потребовать возврат денежных средств?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25218 отзывов

Здравствуйте, Любовь Николаевна.

Если Вы письменно потребовали возврат денег, то в соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей" такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Если срок рассмотрения претензии нарушен, то в соответствии со ст.23 Закона Вы вправе требовать выплаты неустойки за его нарушение.

На данный момент Вы можете напомнить продавцу, что срок рассмотрения истек, и Вы обращаетесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки, убытков, штрафа и компенсации морального вреда.

Спасибо за Ваше обращение.

14.06.2018, 10:03

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Шмарко Ирина Константиновна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 14 лет

4.9 123 отзывa

Любовь Николаевна, Вы изначально имеете право потребовать возврата Вам денег за некачественный товар на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае, если продавец не согласен, что недостатки возникли по причине дефектности товара (то есть возник спор между покупателем и продавцом по причинам возникновения дефектов товара), то продавец может за свой счет провести экспертизу товара в течение 10 дней (ст 22 Закона). Продавец уже нарушает сроки исполнения требований покупателя, установленные законом.

За нарушение сроков может быть предъявлено требование выплаты неустойки, установленной ст 23 Закона в размере 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя, а также в случае судебного спора предъявить требование о компенсации морального вреда.

14.06.2018, 09:57

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста