Не получила ответа по гарантийному случаю - что делать и есть ли право на возврат денег?

Вопрос №14298738 из г. Краснодар
опубликован 14.06.2018, 09:43

Question

У меня такая ситуация: 1.06.2018 года я купила детский велосипед ребёнку и в этот же день он рассыпался. 3.06. Я привезла его в магазин и потребовала возврат денежных средств. Мне сказали писать притензию и велосипед отправят в сервисный центр и в течение 10 дней мне позвонят. Сегодня уже 11 день и мне так никто и не позвонил. Подскажите пожалуйста что мне делать и могу ли я сегодня потребовать возврат денежных средств?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Любовь Николаевна.

Если Вы письменно потребовали возврат денег, то в соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей" такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Если срок рассмотрения претензии нарушен, то в соответствии со ст.23 Закона Вы вправе требовать выплаты неустойки за его нарушение.

На данный момент Вы можете напомнить продавцу, что срок рассмотрения истек, и Вы обращаетесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки, убытков, штрафа и компенсации морального вреда.

Спасибо за Ваше обращение.

Шмарко Ирина Константиновна · Answer

Любовь Николаевна, Вы изначально имеете право потребовать возврата Вам денег за некачественный товар на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей.
В случае, если продавец не согласен, что недостатки возникли по причине дефектности товара (то есть возник спор между покупателем и продавцом по причинам возникновения дефектов товара), то продавец может за свой счет провести экспертизу товара в течение 10 дней (ст 22 Закона). Продавец уже нарушает сроки исполнения требований покупателя, установленные законом.
За нарушение сроков может быть предъявлено требование выплаты неустойки, установленной ст 23 Закона в размере 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя, а также в случае судебного спора предъявить требование о компенсации морального вреда.

Не получила ответа по гарантийному случаю - что делать и есть ли право на возврат денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли потребовать возврат денег за неисправную ТВ приставку, находящуюся на гарантии?

Задержка экспертизы - в какой срок магазин должен провести и что делать, когда не соблюдаются сроки

Проблемы с гарантией и обменом дивана от магазина Hoff - что делать?

Проблема с телефоном - магазин обещал вернуть деньги, но нет ответа уже 18 дней. Что делать?

Могу ли я потребовать возврат денег за сломанные наушники со сроком гарантии?

Отсутствие контакта после экспертизы - как вернуть деньги за туалетную воду из магазина РивГош

Требую возмещение полной стоимости велосипеда с ручкой для мамы, после поломки

Как вернуть деньги за инструмент без разрешения сервисного центра?

Проблемы с купленным диваном-кроватью - гарантийный случай или осуществление возврата?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59