Проблемы после обновления оборудования Мегафона - минусовой баланс и отключение услуг связи. Как защитить свои права?

Вопрос №14313354 из г. Санкт-Петербург
опубликован 18.06.2018, 19:45

Здравствуйте! Интересует такой вопрос: являюсь абонентом мегафона, у них было какое то обновление оборудования, и я не знаю каким образом у них получилось так, что мой баланс был +500 р, а стал-500 р, а также мне отключили все услуги связи, началось это 13.06.2018. Сначала я обратилась в контактный центр мегафона, мне сказали, что мой вопрос решат в течение дня, но вопрос решен не был. на следующий день 14.06.2018 я снова обратилась в контактный центр, на что мне ответили, что у меня проблемы с сим-картой и мне нужно её заменить. Хорошо! Я пошла в отделение связи мегафона, там ответили, что проблем с сим картой у меня нет. Далее создали заявку на разблокировку номера и сказали ждите, в течение трёх дней заявку рассмотрят, то есть я нахожусь без связи (я никому не могу позвонить и мне также никто не может дозвониться) с 13.06.2018 по сей день 17.06.2018. Какие права они нарушают, и как мне отстоять свои права?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Поудлов Дмитрий Николаевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 16 лет

5.0 27 отзывов

Добры день.

"27. Абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

б) требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

г) получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров."

Соответственно, получайте детализацию (за что были списаны деньги) и пишите претензию...

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы после обновления оборудования Мегафона - минусовой баланс и отключение услуг связи. Как защитить свои права?

Похожие вопросы