Проблема с дебетованием на мобильном телефоне и неудачные попытки разрешения со стороны оператора Мегафон Поволжье

Question

У меня такая проблема...
29.11.10 г. я совершала выходы в интернет с мобильного телефона (позже по детализации выходы были на сумму 6 рублей 15 копеек, а баланс на тот момент был 19 рублей с копейками), моим оператором является мегафон поволжье.
 Спустя сорок минут проверяю баланс, он составлял-148 рублей, позвонила оператору, она приняла заявку, сказала в ближайшее время рассмотрят.
 Через полтора часа проверяю снова баланс он уже-238 рублей.
 В конце дня был баланс-307 рублей.
 На следующий день долг уменьшили до-220 рублей.
 Операторы сказали, что был сбой в программе и больше ничего толком не говорят.
 На протяжении 5-ти дней звоню каждый день, один ответ: заявка принята, ждет обработки...
 Конкретных сроков не говорят, только ждите.
 По детализации с меня списали по ошибке 238 рублей.
 А срок рассмотрения заявки 60 дней, может и быстрей рассмотрят, как говорят операторы...
 Хотела написать письменную притензию, звонила оператору спрашивала как и на кого писать притензию, он конкретно на мой вопрос не отвечает, говорит заявка уже есть и нет смысла писать письменную...

Платов Дмитрий Николаевич · Accepted Answer

Писать претензию необходимо на имя Генерального Директора ОАО Мегафон Солдатенкова Сергея Владимировича. 
Отправить лучше почтой адрес 115035, г. Москва, Кадашевская набережная, д.30. Послать её необходимо заказным письмом с уведомлением (может потом пригодиться). 
Так Вам удастся избежать лишнего скандала в сервисном центре и претензия будет без проблем принята и переправлена в Мегафон-Поволжье. 
Факсом или электронной почтой можно продублировать это письмо. 
Срок рассмотрения претензии устанавливается не чем иным, как договором. Если он в договоре не установлен, то претензия подлежит рассмотрению в разумный срок (обычно это один месяц).
Если ответ на претензию вас не устроит, необходимо будет обращаться в суд. 

В любом случае оператор связи обязан Вам возместить, сумму долга возникшую в следствии технического сбоя. 

Удачи Вам.

Проблема с дебетованием на мобильном телефоне и неудачные попытки разрешения со стороны оператора Мегафон Поволжье

Похожие вопросы

Оператор интернет-провайдера не выполняет обязательства по подключению модема wifi - что делать?

Угроза увольнения после комментария к заявке - что делать оператору колл-центра?

Неполучение возврата денежных средств от МегаФон - как решить проблему и куда обратиться

Проблемы с сим-картой Мегафон - задолженность увеличивается и не получены ответы от оператора.

Проблемы с компанией Мегафон - необоснованные списания и отсутствие реакции оператора

Проблема с тарифом на мобильной связи Мегафон - списание без необходимости и задержка в решении

Задержка выплаты процентов - Что делать, если заявка на досрочное погашение кредита не рассматривается в срок?

Как проверить удаление моей заявки после отказа от договора с Согласием негосударственным пенсионным фондом?

Задержка рассмотрения кредита в Сбербанке - куда обратиться?

Проблема туриста - кто несет ответственность за отмену тура - туроператор или турагент?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59