Отказ Yota разблокировать модем после истечения гарантийного срока - нарушение прав потребителя?

Хочу разблокировать модем Yota (отвязать от оператора), у yota такая процедура есть. Не устраивает качество услуг передачи данных, решить ее не могут, на протяжении двух лет кормят завтраками, что планируется модернизация и т.п. Но вопрос не решается и уйти к другому оператору не могу, т.к. модем зашит на оператора Yota.

Написал запрос, но в ответ получил: "В ответ на Ваше обращение информируем, что согласно законодательству в обязанности оператора не входит разблокировка устройств для работы в сетях других операторов. Однако Yota производит эту операцию при выполнении следующего критерия: разблокировка возможна только для устройств, для которых не истек срок службы, равный гарантийному сроку, установленному производителем. Согласно предоставленной Вами информации, срок службы по Вашему устройству закончился, поэтому, к сожалению, вынуждены отказать в разблокировке Вашего устройства."

Гарантийный срок у меня закончился, да. Но я не согласен с тем что yota не может разблокировать модем по истечении срока годности. Модем это же не скоропортящийся продукт и считаю, что техническая возможность у оператора имеется.

Подскажите, на какие статьи "Закона о защите прав потребителей" или иные я могу сослаться, чтобы написать обращение в роспотребнадзор или роскомнадзор?