Проблема с заменой теплообменника на гарантийном проточном газовом нагревателе - что делать?

Светлана здравствуйте!

В данном случае применению подлежит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП).

Согласно ст. 21 Закона о ЗПП:

-случае обнаружения потребителем недостатков в товаре и предъявлении требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования;

- если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Таким образом, Закон о ЗПП возлагает на продавца обязанность заменить товар. При этом конкретный способ исполнения обязанности по замене товара (например, доставка со склада/ доставка из другого города и т.д.) законом не предусмотрена. Предусмотрены лишь сроки для замены:

- 7 дней, это общий срок (с даты предъявления требования);

- 20 дней, это срок для замены если необходима проверка качества;

- месяц (30 дней), это срок если товара в данном случае нет в наличии у продавца.

Ваш риск в данной ситуации (если у вас нет возможности забрать со склада товар) – более длительный срок замены товара продавцом (до 30 дней).

Рекомендую составить письменное обращение и направить его на официальный электронный адрес продавца (должен быть указан в реквизитах договора) о необходимости замены товара в связи с его ненадлежащим качеством в установленные ст. 21 Закона о ЗПП сроки.

При этом есть смысл сделать в этом письме ссылку на ст 23 Закона о ЗПП, которая указывает на возможность взыскания неустойки с продавца за нарушение сроков по ст. 21 Закона о ЗПП (1% от цены тавра за каждый день просрочки).