Хочу написать претензию о частичном возврате денежных средств и морального ущерба, на какие статьи закона я могу опираться?

Приобрели билеты и кемпинг на двухдневный фестиваль музыки Alfa Future People, тот самый, который организует сам Альфа банк. Около 50000 человек его посетило. По приезду ко входу фестиваля мы встали в пробке. Из-за отсутствия организации пропускного контроля на фестиваль, 10 августа в районе 8 утра до 02:00 ночи скопилась пробка, тысячи людей на автомобилях оказались в ловушке. Предупреждения о данной ситуации на оф сайтах и соц сетях фестиваля НЕ БЫЛО. Мы сами узнали о пробке (когда уже приехали) из комментариев негодующих. Организаторы накануне, в группе вк,с нескрываемой радостью сообщили, что все билеты на парковку проданы. Но догадаться о будущей пробке и предпринять меры не смогли. На контакт к водителям никто из руководства не шёл. В Просьбе позвать организаторов-был отказ. Все наше общение ограничивалось в вк.Воду и туалет нам не предоставили. Возврат денег за неиспользованный билет из за данной ситуации делать отказались. Компенсацию не предложили. Игнорировали просьбы людей привезти биотуалеты и Воду в пробку. Так же бездействовали наряд полиции и ДПС на дороге, со словами «все вопросы к организаторам» В километровую пробку вызывали скорую. Люди сидели в душных машинах от 6 до 12 часов без воды, туалета и информации. И это при жаре 29 градусов. Так как много приехало с разных городов их путь от дома до Нижнего Новгорода составлял немалых 8-15 часов за рулем. И к этому времени прибавилось время в пробке у входа на фестиваль. Заканчивался у многих бензин и терпение. Из-за нервоза и усталости начинались драки и ругань между водителями. Сам фестиваль начался в своём обычном расписание в 13:00 и большенство пропустили выступление любимых артистов. Люди в машинах были заточены. Есть скрины 1000 комментарий людей, с просьбой вынести воды, поставить туалет и начать пускать машины. Наши водители были за рулём уже больше 15 часов. Мы пропустили выступление любимых артистов. Не дождавшись окончания нашей очереди, кинули машину на обочине. Не воспользовались оплаченной парковкой на фестивале. Далее все наши вещи для кемпинга нам пришлось тащить самим, это около 2,5 км. К слову одна палатка фирмы salewa mirage 7-весит 25 кг.При этом нужно было с этими вещами пройти 2 пункта контроля, это значит все снимите, откройте, достаньте. Естественно даже девушки вынуждены были нести тяжелые пакеты и сумки. Попросту нашим мужчинам не хватало рук. На вестиваль мы зашли около 22:30 Не смотря на то, что выступления артистов продолжалась до утра, мы рано легли спать, нас вымотала дорога, нервотрёпка, что уж говорить о наших водителях. Мы провели один полноценный день из двух на фестивале. В совокупности практически весь наш отдых на превратился в пробку у входа, потерю огромного количества времени и нервов, таскания тяжелых вещей на длинные расстояния и конечно же отсутствие возможности посмотреть выступление любимого артиста, ради которого мы, собственно и ехали. Хочу написать претензию о частичном возврате денежных средств и морального ущерба, на какие статьи закона я могу опираться? Юристы не берутся, слишком маленькая сумма. За все мы отдали 62000 рублей. Помогите пожалуйста.