Обвинение в подмене товара в интернет-магазине - действительно ли есть основания для суда?

Вопрос №14706089 из г. Москва
опубликован 15.10.2018, 11:22

Question

Я пользуюсь услугами интернет магазина вайлдберрис. Заказываю вещи, прихожу на пункт самовывоза, мерию, что нравится покупаю, что не подходит-отдаю девушке менеджеру на кассе. Она пикает товар по штрих кодам и забирает у меня его, скидывает в коробку со всеми остальными отказами. Пакет с вещью никак не запаковывают и не проверяют. Так вот на днях мне позвонили со службы поддержки и обвиняют в подмене товара, говорят что продавец может подать иск в суд на меня. Получается по из мнению я подменила товар в раздевалке и отдала им какой то другой. Могут ли подать на меня в суд, стоит ли переживать? 
На пункте есть камеры над кассиром, и там наверняка видно что я отдала вещи, а кассир их приняла и замечаний не было.

Захарова Ирина Августовна · Accepted Answer

Здравствуйте, Мария. Согласно ч.4 ст. 26-1 ФЗ "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Таким образом, товарный вид и потребительские свойства товара должен проверять продавец. Если он проверил и принял товар обратно, значит он согласился с тем, что товарный вид и потребительские свойства товара не нарушены.
Следовательно за качество товара после его принятия покупатель уже не отвечает. Это риски продавца. Пусть внимательнее проверяет возвращаемый товар.
Если продавец подаст в полицию заявление о подмене Вами товара, ссылайтесь на вышеуказанный закон, а также требуйте просмотра видеокамер.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

В суд смысла нет по такому случаю подавать, они подадут заявление в полицию и здесь не советую идти одной, без адвоката.

Доказательства они найдут:
видео, показания свидетелей, кассира и т.д., Акт выборки вещей, осмотра вещи, экспертиза вещи на предмет частиц Вашего эпителия, волос.., признаки БУ.

Обвинение в подмене товара в интернет-магазине - действительно ли есть основания для суда?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Заказ в интернет-магазине - обман или недосмотр?

Отказано в обмене товара из-за несоответствия артикула и наименования

Обвиняют сестру в подмене товаров в пункте выдачи интернет-магазина - как правильно поступить?

Как поступить при обвинениях в подмене товара после ошибки интернет-магазина?

Помощь требуется в деле о краже в магазине, где работают 2 кассира

Неправильное обвинение в краже в супермаркете - моя история и желание подать жалобу

Автор оказался в центре обвинений в подмене товара в магазине - каковы его дальнейшие действия?

Опыт самовывоза в ЛАМОДА - как магазин кормил завтраками и отправил товар обратно в моем присутствии?

Я обвиняют в подмене вещей в вайлдберис - как защититься и что делать?

Интернет-магазин обнаружил подмену товаров - последствия и возможные наказания

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59