Обвинение в подмене товара в интернет-магазине - действительно ли есть основания для суда?

Вопрос №14706089 из г. Москва
опубликован 15.10.2018, 11:22

Я пользуюсь услугами интернет магазина вайлдберрис. Заказываю вещи, прихожу на пункт самовывоза, мерию, что нравится покупаю, что не подходит-отдаю девушке менеджеру на кассе. Она пикает товар по штрих кодам и забирает у меня его, скидывает в коробку со всеми остальными отказами. Пакет с вещью никак не запаковывают и не проверяют. Так вот на днях мне позвонили со службы поддержки и обвиняют в подмене товара, говорят что продавец может подать иск в суд на меня. Получается по из мнению я подменила товар в раздевалке и отдала им какой то другой. Могут ли подать на меня в суд, стоит ли переживать?

На пункте есть камеры над кассиром, и там наверняка видно что я отдала вещи, а кассир их приняла и замечаний не было.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Захарова Ирина Августовна

Юрист Москва, стаж 39 лет

4.7 1909 отзывов

Здравствуйте, Мария. Согласно ч.4 ст. 26-1 ФЗ "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Таким образом, товарный вид и потребительские свойства товара должен проверять продавец. Если он проверил и принял товар обратно, значит он согласился с тем, что товарный вид и потребительские свойства товара не нарушены.

Следовательно за качество товара после его принятия покупатель уже не отвечает. Это риски продавца. Пусть внимательнее проверяет возвращаемый товар.

Если продавец подаст в полицию заявление о подмене Вами товара, ссылайтесь на вышеуказанный закон, а также требуйте просмотра видеокамер.

15.10.2018, 12:08

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 31 год
Первый ответ получен через 46 минут

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат из города Москва, стаж 24 годa

4.7 65282 отзывa

В суд смысла нет по такому случаю подавать, они подадут заявление в полицию и здесь не советую идти одной, без адвоката.

Доказательства они найдут:

видео, показания свидетелей, кассира и т.д., Акт выборки вещей, осмотра вещи, экспертиза вещи на предмет частиц Вашего эпителия, волос.., признаки БУ.

15.10.2018, 12:30

Спросить юриста

Похожие темы:
Подмена товара
Подать в суд
Услуги интернет магазинов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Обвинение в подмене товара в интернет-магазине - действительно ли есть основания для суда?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы