Проблемы с клавиатурой ноутбука - дать предпочтение замене или возврату средств, требуется ли экспертиза и как действовать в подобной ситуации?

Это Ваш выбор как потребителя-писать претензию на возврат денег или замену товара. Иногда пишут заявление с указанием двух вариантов на выбор продавца. Экспертиза идет в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

""Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

""Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.