Клиент вернул кресла из-за различий в тоне ткани - нужно ли вернуть деньги?

Question

Такая ситуация. Клиент купил диван с торгового зала, позже дозаказал кресла. Кресла по тону ткани отличаются от дивана, т.к из разных партий. Клиент без звонка привез и выгрузил кресла обратно. Что делать? Должна ли я вернуть деньги за кресла? На что ссылаться? Не могу найти инфо про разнотон тканей из разных партий. Буду рада совету.

Голубь Екатерина Сергеевна · Accepted Answer

Добрый день!

Необходимо смотреть договор купли-продажи. 
Если на дополнительные кресла оформлялся отдельный договор и там оговорена вероятность разнотона-договор выполнен надлежащим образом.

Если клиент сообщал Вам о том, что тон ткани должен быть идентичен первому и Вы с этим согласились-это несоответствие товара целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Денисова Анна Андреевна · Answer

Добрый день, Наталья!

В том случае если информация о расцветке была донесена до потребителя и в договоре купли-продажи прописано, что предмет договора мебельный гарнитур или комплект  (состоящий из нескольких изделий) , Вы можете отказать в возврате или обмене. Это на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, утвердившего «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и Ст. 25 ФЗ о защите прав потребителей. Также основанием для отказа может быть несохраненный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Клиент вернул кресла из-за различий в тоне ткани - нужно ли вернуть деньги?

Похожие вопросы

Имеем ли мы право на полный возврат товара в IKEA-Екатеринбург при несоответствии оттенка кресел и дивана?

Проблемы с мебелью - отвалилось дно-бельевого ящика у кресла и проблемы с тканью на диване - возможность возврата.

Продавец отказывается вернуть деньги за кресло без дефектного дивана - какую статью использовать для претензии?

Клиент требует замену дивана из-за скрипа и грозит подать в суд - как решить ситуацию?

Вопрос возврата дивана - обязаны ли мы вернуть клиенту деньги?

Возможность возврата дивана и кресла при неподходящем размере угла - права и условия

Обнаружены царапины на кожаном диване и кресле - возможность вернуть деньги

Вопросы возврата и компенсации за диван с разнотоном ткани.

Клиент возмущен по поводу неправильной обивки заказанного дивана и кресла - как решить конфликт?

Клиент обнаружил поломку перекладины на купленном диване - вопрос о гарантии и ответственности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59