Неосторожность при подключении ноль без границ обернулась неожиданным счётом - как вернуть деньги за услугу свободное путешествие в операторе МТС.

Question

Я находилась в отпуске заграницей, в Израиле. И подключила, как думала, что услугу «ноль без границ», по факту, по документам оказалась подключена услуга «свободное путешествие». Эта услуга действует только за пределами родной страны. Согласно документам по приезду в Россию я отключила услугу «ноль без границ», а не «свободное путешествие». За услугу «свободное путешествие» у меня снимали ежедневно 190 руб. Написала претензию оператору связи мтс, но они ответили, что я самостоятельно подключила с телефона и не отключила, в общем ответственности они не несут. С меня сняли около 20 тыс рублей. Сразу не обратилась к оператору связи так как была на последних месяцах беременности, затем роды и маленький ребёнок. Возможно ли вернуть деньги. Считаю, что ввели в заблуждение, кроме того, услуга не действует в родной стране, это одно из условий оператора связи, но деньги снимают. Претензию Мтс отклонил.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Имеет смысл попробовать признать условие договора недействительным (ст.166-181 ГК РФ) по причине того, что Вас ввели в заблуждение относительно характера предоставления этой услуги и не предоставили полную информацию о ней. Подайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Можно вернуть. Если докажете, что Вас ввели в заблуждение. А сделать это будет не так то просто (ст. 55-56 ГПК РФ). Шансы не велики. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Златкин Алексей Михайлович · Answer

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на получение полной информации об услуги, если нарушено это право, то вы имеете право требовать возмещения убытков и возврата уплаченных средств. Кроме того, если услуга не оказана, то взимание за нее средств будет неосновательным обогащением, что вы имеете право вернуть в соответствии со статьей 1102 ГК РФ.

Неосторожность при подключении ноль без границ обернулась неожиданным счётом - как вернуть деньги за услугу свободное путешествие в операторе МТС.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как обжаловать отказ услуги ноль без границ (МТС) после снятия денег за входящие звонки

Проблема с подключением услуги свободное путешествие на Ямайке

Как вернуть деньги за ненужные услуги, автоматически подключенные оператором МТС после смены тарифа?

Теле 2 отменяет услугу «Бонус за входящие» - как вернуть потерянные денежные средства?

Могу ли я отказаться от оплаты задолженности по услугам мобильной связи из-за подключения непрошеной услуги?

Проблемы с подключением услуги роуминга и опций связи в Беларуси - мама пенсионерка осталась без денег на телефоне

Жалоба на оператора сотовой связи из-за незаконного подключения дополнительной услуги

МТС списало 3000 рублей за входящие звонки в Азербайджан, несмотря на подключенную услугу Ноль без границ

Проблема с услугой МТС 0 без границ - неправильное списание и отключение без предупреждения

Интернет-оператор насильно предложил подключить услугу, не выполнил договоренности и требует оплату - как действовать дальше?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59