Отказали в возмещении расходов на лечение после путешествия через турфирму - правомерно?

Здесь надо читать договор с турагентством. Из практики обычно уведомляется турагент о данных обстоятельствах, Вы же напрямую с авиакомпанией не заключали договор...

Нужно смотреть условия подписанного договора оказания услуг (ст.421, 779-783 ГК РФ, Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"), чтобы понять Ваши обязательства в этой части. Вполне возможно, что прав туроператор, но вряд ли, т.к. договорные отношения у Вас именно с ним, а не с авиакомпанией.

Нет не правомерен, потому как по закону "О защите прав потребителей" вы имеете право отказаться от услуги в любой момент, предупредив об этом соответственно продавца услуг. На турфирме лежит обязанность уже по организации все остального, это часть услуги, которая ей оказывается.

Здравствуйте Юлия. Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

В силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от путешествия в любой момент. Туроператор имеет право на удержание фактических расходов, связанных с исполнением услуги. Бремя доказывания фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Подавайте письменную претензию.

Юлия, да, можно добиться возврата уплаченных денежных средств через суд. В судебной практике были такие дела, но к туроператору «Библио-Глобус», получить возврат суммы можно в полном объеме с туроператора, взыскали в полном объеме + штрафы по зпп.

Поэтому судиться стоит однозначно, тем более в рамках закона о защите прав потребителей вы ничего не теряете, туроператор обязан будет доказать убытки, которые им реально понесены, если не докажет — то возврат д/средств за тур в полном объеме.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, который вы заключили, справку со стационара, квитанции об оплате, документы на руках?

Вы правильно все сделали, Вы уведомили туроператора, так как у Вас с ними был заключен договор, а уже туроператор обязан уведомлять авиаперевозчика, это просто вытекает из существа договора. Отказаться имели право ст.321 Закона "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, уважаемая Юлия!

Во-первых, данный юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами, с которыми Вы можете сами ознакомиться, а не доверять кратким ответам без ссылок на эти нормативные акты и их положения.

1 Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей"

3 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации

от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Во-вторых, Турагент и (или) Туроператор (это совершенно разные компании!) в указанном Вами случае не совсем прав. Более подробно можно разъяснить Вам на этот не простой вопрос только при получении от Вас более полной информации о договоре и о Турагенте и Туроператоре.

Всего Вам доброго.

Дело уже в суде. Проблема только в том, что мы уведомили турагента, а не авиакомпанию. Мы же ведь не заключали договор с авиакомпанией?

А на какую статью необходимо ссылаться в суде, что мы уведомили именно турагента, а не авиаперевозчика.