Возвращение или обмен блендера - что делать, если режим не работает и срок гарантии подходит к концу

Вопрос №14825441 из г. Новосибирск
опубликован 12.11.2018, 20:17

Купила блендер. В магазине проверила только внешний вид. Дома изучила инструкцию, в которой было сказано, что пустым его использовать запрещено. Поэтому положила пару ингридиентов и включила. Оказалось, что один из режимов не работает. Принесла обратно в магазин на четвертый день (из-за праздников). Чтобы вернуть мне деньги или обменять, им понадобилось протестировать блендер, дабы понять заводской это брак или по моей вине. Написали сохранку в двух экземплярах и сказали ждать звонка, максимум 20 дней проверка. Подскажите, могла ли я требовать возврата или обмена без тестирования, ведь 14 дней не прошло? Нужно ли мне было писать претензию и можно ли это сделать сейчас, когда блендер тестируют, а двухнедельный срок ещё не прошёл? Что я потеряю, если они дотянут проверку до срока, когда 14 дней со дня покупки пройдут?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кирикова Юлия Анатольевна

Юрист Шелехов

5.0 15 отзывов

Доброго времени суток!

Да, действительно по Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Но данное условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

При возврате товара ненадлежащего качества, если по вине продавца или производителя он не может выполнять присущих ему функций и непригоден к использованию, то потребитель может потребовать:

замены его на аналогичный;

устранения неисправностей;

компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок; снижения стоимости.

Но чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Именно для этого и предусмотрен срок диагностики и проверки качества товара у продавца. Тут придется подождать.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Возвращение или обмен блендера - что делать, если режим не работает и срок гарантии подходит к концу

Похожие вопросы