Спор о гарантийной политике - что делать, если телевизор сломался, но сервисный центр отказывается ремонтировать

Question

У меня сломался телевизор, он на гарантии. Поломка серьезная, внутри телевизора как-будто трещина. Чья вина пока не ясно. Звонила в сервисный центр, сказали что это бывает от удара по экрану или от заводского брака. Я знаю, что точно его не била. Но пыль я протирала. Возможно где-то нажала. Спрашивала у знакомых, они тоже протирают и нажимают. Я написала претензию в магазин и думала они приедут, заберут телевизор и скажут причину поломки. Но они мне дали совсем другой ответ. Не видя поломки, они ответили, что существенность недостатка не доказана и предложили устранить недостаток товара. Письменный ответ мне дали, он прилагается. Я подумала, хорошо, пусть придут и устранят недостаток. Они позвонили в сервисный центр, я им скинула фото поломки и они сразу сказали, что это произошло от удара, и что такие поломки по гарантии не ремонтируются. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше поступить?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Если Вы его точно не били, то экспертиза это докажет. Бывает, что корпус получает мелкий скол при транспортировке и потом при легком нажатии (даже хлопке двери) стекло трескается. У меня было подобное в практике.

В такой ситуации лучше сразу оформить претензию на возврат денежных средств и в суд. В судебном порядке можно взыскать помимо уплаченной суммы - штраф (50% от стоимости товара), неустойку, компенсацию морального вреда, судебные издержки.

Для профессиональной помощи в г. Волгограде Вы можете обратиться по контактам юриста, указанным под ответом или в личном профиле.

С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

Пономарёва Ольга Игоревна · Answer

Здравствуйте. Проведите независимую экспертизу, и если подтвердится, что это брак, нужно будет составить претензию. Если ваши требования не удовлетворят, нужно будет обратиться в суд.

Спор о гарантийной политике - что делать, если телевизор сломался, но сервисный центр отказывается ремонтировать

Похожие вопросы

Отказ магазина принять претензию по сломанному телевизору, ссылаясь на предполагаемое нарушение правил эксплуатации

Невозможно отказаться от гарантийного телевизора? Почему магазин не согласен на возврат денег?

Проблемы с дополнительной гарантией - кто имеет право на обмен телевизора?

Проблема с повторной поломкой телевизора - ожидание ремонта и вопросы замены или доплаты

Истек срок гарантии на телевизор, который до сих пор не налажен.

Проблемы с телевизором - возможность требования замены и последующие действия

Требование замены или ремонта телевизора по гарантии на новый в связи с повреждением экрана при транспортировке магазином

Отказ по претензии по поводу повреждения матрицы телевизора при его ремонте

Проблемы с телевизором LG - что делать и куда обратиться?

Проблема с телевизором - как действовать после неудачной проверки качества Мвидео

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59