Проблема с возвратом денег за билеты - как разрешить ситуацию с авиакомпанией Северный ветер

В августе приобрела в Симферополе в кассе компании Северный ветер два билета на самолёт до Москвы, но воспользоваться ими не смогли т.к. появилась возможность улететь рейсом на много раньше того, на который был куплен билет. Вернуть билеты сразу же не было возможности, не хватало времени. Билеты возвратные. Звонила в компанию но трубку не брали. В итоге дозвонилась позже, сообщила что воспользоваться билетами не сможем, так же неприспособленно письмо в компанию с тем же текстом. В итоге сотрудники компании предлагают мне забрать деньги за билеты в аэропорту Симферополя. Но я проживаю в Москве, о чем сообщили в компании и ехать в Крым за деньгами нет возможности. В итоге пришлось написать претензионное письмо в авиакомпанию, с уведомлением. В итоге меня «динамят» практически три месяца. Письма они получили в начале сентября и до сих пор получаю от них разные ответы. То ещё не рассмотрели, то ждите, то ещё ждмте, то просто игнорируют, потом наконец-то ответили что согласны вернуть деньги, ждала, но снова тишина и денег нет. В итоге мне сказали что пока не могут вернуть деньги т.к я купила билеты в стороннем агентстве они не могут мне вернуть деньги, что они отправили мое письмо в претензионный отдел, и снова ждите. На электронном билете и в чеке указана компания Северный ветер, без каких либо других названий, так же в кассе где я купила билеты было только их наименование. Я понимаю что они тянут время. Но что делать? Подавать в суд? Как истолковать? Подавать хотела бы с издержкой за услуги связанные с иском плюс компенсация за моральный вред. Обращалась в это время в поликлинику. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить?