Отказ в гарантийном возврате денежных средств за сломанный диван - возможности и советы

Вопрос №14907753 из г. Новосибирск
опубликован 29.11.2018, 08:23

Примерно пол года назад купил диван в магазине "Много мебели". Через месяц сломалась спинка дивана. На сайте магазина была составлена заявка на возврат денежных средств. В течении 3-х - 5-ти дней приехали два мастера-оценщика, вспороли диван по шву в месте поломки, сфотографировали, собрали все обратно и уехали. Никаких актов о проведенных работах предоставлено не было. Примерно через 5 дней мне позвонили из сервисного центра и сказали, что это не гарантийный случай и в возврате денежных средств отказано. Претензию пока не писал. Подскажите пожалуйста, не поздно ли написать претензию и можно ли что-нибудь со всем этим сделать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шульга Леонид Александрович

Юрист Новосибирск, стаж 15 лет

4.7 2338 отзывов

Здравствуйте.

На данный товар, как правило, устанавливается гарантийный срок - 1 год с даты покупки. Точнее указано в документах на товар.

Вы уже написали претензию на сайт магазина, по которой магазином проведена проверка.

Согласно закона, если имеется спор о причине недостатка товара, магазин обязан за свой счет произвести экспертизу. Что они вероятно и сделали, раз Вам звонили из сервисного центра.

Думаю, Вам нужно обратится в магазин, или в сервисный центр и получить копию заключенияя по проведенной экспертизе.

Если Вы будете не согласны с выводами данного заключения - подается иск в суд о защите прав потребителей.

Если потребуется помщь, обращайтесь.

29.11.2018, 16:46

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Калмантаева Анна Николаевна

Юрист из города Оренбург, стаж 17 лет

4.9 2446 отзывов

Здравствуйте, Сергей!

Нет претензию писать не поздно. Вы можете ее и не писать, а сразу обратиться в суд по основаниям ст. 18, 21 Закона РФ О защите прав потребителей. Госпошлиной не облагается.

29.11.2018, 08:29

Большое спасибо!

Спросить юриста