Сбои в работе игровой приставки - отказ в подменном товаре и гарантийный ремонт

Вопрос №15001657 из г. Тула
опубликован 18.12.2018, 12:34

Купили ребенку игровую приставку. На второй день начались сбои в работе, жена поехала в магазин чтобы сдать приставку, но ей сказали что это сложная техника и послали в сервисный центр. В сервисном центре она написала на гарантийный ремонт и проверку 21 день, и сказала чтобы дали на подмену приставку. Оформили заявку в электронном виде и сказали придет СМС. Сегодня прислали смс 18.12.2018, что на подмену нет, связи с малой стоимость товара. Они правы? Как получить подменный товар?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прозорова Мария Сергеевна

Юрист Владимир, стаж 8 лет

5.0 5 отзывов

Здравствуйте!

Игровая приставка относится к технически сложному товару (к товару длительного пользования).

В соответствии с п.2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, то обращайтесь с письменной претензией в адрес магазина. А также можно обратиться в Роспотребнадзор.

18.12.2018, 13:10

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 36 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Тольятти

4.7 109 отзывов

Добрый день, Андрей!

В ст.20 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Поэтому подменный фонд должен быть.

В случае отказа, можете написать претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара.

Также можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Удачи Вам!

18.12.2018, 13:16

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста