Сбои в работе игровой приставки - отказ в подменном товаре и гарантийный ремонт

Вопрос №15001657 из г. Тула
опубликован 18.12.2018, 12:34

Question

Купили ребенку игровую приставку. На второй день начались сбои в работе, жена поехала в магазин чтобы сдать приставку, но ей сказали что это сложная техника и послали в сервисный центр. В сервисном центре она написала на гарантийный ремонт и проверку 21 день, и сказала чтобы дали на подмену приставку. Оформили заявку в электронном виде и сказали придет СМС. Сегодня прислали смс 18.12.2018, что на подмену нет, связи с малой стоимость товара. Они правы? Как получить подменный товар?

Прозорова Мария Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Игровая приставка относится к технически сложному товару (к товару длительного пользования). 
В соответствии с п.2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, то обращайтесь с письменной претензией в адрес магазина. А также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Лебедева Ольга Павловна · Answer

Добрый день, Андрей! 
В ст.20 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Поэтому подменный фонд должен быть.
В случае отказа, можете написать претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара.
Также можете написать жалобу в Роспотребнадзор.
Удачи Вам!

Сбои в работе игровой приставки - отказ в подменном товаре и гарантийный ремонт

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?

Возможен ли возврат денег за покупку в кредит, если товар сломался?

Проблема с новой приставкой Xbox 360 - исцарапанные диски и задержка в сервисном центре

Товар на гарантийном ремонте уже 45 дней, продавец молчит - как поступить?

Приехав туда мне сказали что нет подменных холодильников и когда будет неизвестно.

Проблема с гарантийным ремонтом - магазин отказывается доставить подменный телефон. Какие права у покупателя?

Проблема с гарантией - Почему сервисный центр не предоставляет подменный аппарат при ремонте iPhone 5?

Проблемы с гарантийным ремонтом и отсутствие товара - мои права и дальнейшие действия

Нарушение прав покупателя - магазин и сервисный центр отказываются обменять бракованный смартфон в установленные сроки

От продавца отправили в сервисный центр на диагностику и там продержали больше срока, указанного в гарантийном талоне.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59