Проблема с гарантийным ремонтом - магазин отказывается доставить подменный телефон. Какие права у покупателя?

Вопрос №2530810 из г. Москва
опубликован 17.07.2013, 19:22

Вопрос в следующем: купила телефон, оказался динамик запорот, гарантийный ремонт. Магазин сказал отвезти в сервисный центр, я отвезла. Хотя это они были должны делать.. Теперь хочу получить подменный телефон на время ремонта, а магазин говорит надо мне самой приезжать за ним. Все таки я обязана приехать в магазин за подменкой или они должны принести ее с курьером? И по поводу заявления на подменку - в каком виде я должна ее подавать? Достаточно ли электронного письма? Могу ли я требовать возврата денег и отказаться от договора купли-продажи пока телефон еще в сервисном центре?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Криухин Николай Валерьевич

Юрист Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81478 отзывов

Все заявления в магазин подавать нужно на бумаге и под расписку в получении.

По поводу предоставления подмены, приезжать за ним или нет, закон молчит. Обязанности доствить курьером законом не предусмотрено.

17.07.2013, 19:23

Спасибо за ответ!!
Я сегодня подала заявление, но потом мне позвонили и сказали, что я не указала там паспортных данных, поэтому надо приехать и переписать.. Правомерно ли это?
Спасибо,

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Если в течение года будет два и более ремонта по суммарной продолжительности 30 дней, то можете требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Если всё по уму делают, то у продавца должен быть подменный фонд и телефон должны вручить покупателю в ответ на поданное заявление. По Закону "О защите прав потребителей" должны подменный товар доставлять, но есть другое мнение - что это относится только для товаров, по которым предусмотрена доставка (крупногабаритные, тяжелые). Ваше право настаивать, смотрите Закон (Гарант или Консультант плюс).

17.07.2013, 19:31

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 50 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с гарантийным ремонтом - магазин отказывается доставить подменный телефон. Какие права у покупателя?

Похожие вопросы