Проблема с гарантийным ремонтом - магазин отказывается доставить подменный телефон. Какие права у покупателя?
Вопрос №2530810
из г. Москва
опубликован 17.07.2013, 19:22
опубликован 17.07.2013, 19:22
Вопрос в следующем: купила телефон, оказался динамик запорот, гарантийный ремонт. Магазин сказал отвезти в сервисный центр, я отвезла. Хотя это они были должны делать.. Теперь хочу получить подменный телефон на время ремонта, а магазин говорит надо мне самой приезжать за ним. Все таки я обязана приехать в магазин за подменкой или они должны принести ее с курьером? И по поводу заявления на подменку - в каком виде я должна ее подавать? Достаточно ли электронного письма? Могу ли я требовать возврата денег и отказаться от договора купли-продажи пока телефон еще в сервисном центре?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Все заявления в магазин подавать нужно на бумаге и под расписку в получении.
По поводу предоставления подмены, приезжать за ним или нет, закон молчит. Обязанности доствить курьером законом не предусмотрено.
17.07.2013, 19:23
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!!
Я сегодня подала заявление, но потом мне позвонили и сказали, что я не указала там паспортных данных, поэтому надо приехать и переписать.. Правомерно ли это?
Спасибо,
Я сегодня подала заявление, но потом мне позвонили и сказали, что я не указала там паспортных данных, поэтому надо приехать и переписать.. Правомерно ли это?
Спасибо,
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Если в течение года будет два и более ремонта по суммарной продолжительности 30 дней, то можете требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Если всё по уму делают, то у продавца должен быть подменный фонд и телефон должны вручить покупателю в ответ на поданное заявление. По Закону "О защите прав потребителей" должны подменный товар доставлять, но есть другое мнение - что это относится только для товаров, по которым предусмотрена доставка (крупногабаритные, тяжелые). Ваше право настаивать, смотрите Закон (Гарант или Консультант плюс).
17.07.2013, 19:31
Похожие вопросы
Как отказаться от ремонта смартфона LG и получить возврат денег - опыт Татьяны из Владивостока
Проблемы с телефоном - сломанный разговорный динамик и недовольство внешним видом - возможно ли замена или возврат?
Вопрос о возврате денег при отсутствии ремонта телефона в сервисном центре в течение 45 дней
Прошу у Вас совета о моих дальнейших действиях, смогу ли я вернуть деньги за ноутбук?
Должны ли мне предоставить на время ремонте другой анологичный телефон в сервисном центре?
Как правильно произвести возврат товара в магазин?
От продавца отправили в сервисный центр на диагностику и там продержали больше срока, указанного в гарантийном талоне.
Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?
Как требовать замену товара или возврат денег после ремонта кофемашины?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут