Украдены все денежные средства с карты Рокетбанка в Индии - как вернуть деньги и что делать в данной ситуации?

Question

Сегодня с моей карты Рокетбанка были украдены все денежные средства, которые там находились. Сняли деньги в банкомате в Дели, Индия. Я находилась в этот момент в Ростове-на-Дону.
Я обратилась в поддержку банка, карту заблокировали, но сказали, что оспаривать операцию они не будут, "так как не соблюдены внутренние критерии для сего процесса", сказали, что им очень жаль, но помочь ничем не смогут и посоветовали обратиться в правоохранительные органы.
Рокетбанк - это интернет банк и отделений в моем городе Ростове-на-Дону у них нет. 
Подскажите, как правильно поступить в данной ситуации и возможно ли вернуть денежные средства? 
Благодарю за ответ!

Прокофьев Олег Александрович · Accepted Answer

Согласно ч.12 ст.9 «О национальной платежной системе» После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. 
1. Написать банку требования о возврате денежных средств, в случае не ответа — подать в суд на основании ФЗ «О национальной платежной системе» или обратиться в ЦБ РФ.
2. Подать заявление в правоохранительные органы по факту кражи денежных средств с БК.
Остались вопросы, пишите в личку, поможем.

Немова Мария Игоревна · Answer

В такой ситуации лучше всего обратиться в полицию с заявлением о преступлении. Если деньги сняли, действительно, в Индии могут быть серьезные проблемы с тем, чтобы найти виновного и привлечь его к ответственности. Возможно, будет установлена вина какого-то другого лица, который каким-то другим способом смог списать эту сумму с вашей карты. Необходимо разбираться, каким образом это стало возможно и почему такая операция не была заблокирована банком.

Украдены все денежные средства с карты Рокетбанка в Индии - как вернуть деньги и что делать в данной ситуации?

Похожие вопросы

Как вернуть ошибочно переведенные денежные средства через банкомат Сбербанка?

Внесение денег через банкомат Сбербанка привело к блокировке карты - когда вернут деньги?

Проблема со списанием денег при снятии с банкомата - как вернуть деньги и куда обратиться?

Как вернуть деньги после незаконного списания с моей банковской карты и блокировки

Неправомерное списание средств с карты - как вернуть деньги и разобраться с ситуацией?

Утерянные деньги с пластиковой карты - жертва скимминга и поиски справедливости

Не санкционированное снятие денег с карты Сбербанка - как поступить и кто виноват?

Украден кошелек с банковскими картами, включая карту Альфабанка - что делать и как вернуть деньги?

Куда обратиться, если деньги не поступили на карту после операции в банке?

Никто кроме меня не знал и не знает ПИН-кода данной карты.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59