Данная поликлиника как и еще несколько входит в состав медицинского центра, который возглавляет директор.

Уважаемая, Наталья! Уточняю ответ по Вашей просьбе:

Процедура обращения граждан и рассмотрение этих обращений регламентирует ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РФ, который обязателен для исполнения для всех государственных учреждений, в том числе поликлиник.

Обращение всегда нужно писать на имя главного врача. Лучше всего сделать данное обращение не только на имя руководителя поликлиники, но и продублировать его в местный Департамент здравоохранения, Вашу организацию медицинского страхования и Росздравнадзор (все эти инстанции пишутся сверху листа в столбик - не отдельно в каждую организацию, а одно и тоже обращение во все эти организации) - на такое обращение Вам точно ответят.

Ответ на жалобу, поступившую в учреждение, участвующее в предоставлении государственной услуги, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменная жалоба, поступившая в учреждение, участвующее в предоставлении государственной услуги, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях руководитель (заместитель руководителя) либо уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения письменной жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

В случае если в письменной жалобе не указаны: фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на письменную жалобу не дается.

Если поликлиника, в которую Вы обратились работает на коммерческой основе, то их деятельность регулирует Закон о защите прав потребителей.

Удачи!