Проблема с заказанной кофтой в интернет-магазине - неверный размер и низкое качество ткани, но возможно только обмен, а не возврат денег

Здравствуйте.

Ответ неправомерен. На основании ФЗ "О защите прав потребителей", имеете право вернуть средства.

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребитель при приобретении товара дистанционным способом (через интернет) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Кроме того, на основании ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Согласно абз. 1 ч. 2 вышеуказанной статьи в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Резюме: если не прошло 7 дней с момента получения товара, вернуть деньги должны безусловно. Если прошло более 7 дней, то настаивайте, что в продаже у продавца отсутствует алогичный товар и все другие товары, которые есть в продаже у продавца, Вам не походят.