Проблема с заказанными очками в оптике в Сочи - как вернуть деньги?

Заказывала очки в оптике в г.Сочи. При подборке линз работник не обращал внимание на просьбы о том что очки нужны для работы близко. Не отрегагировала так же и на то что когда очки были подобраны я сообщила что кружится голова и сложно смотреть. На это ответили: вы привыкните. Очки изготавливались очень долго. Когда пришла получать одела и поняла что смотреть в них вообще не возможно. Просто не подходят. Голова кружится очень сильно и близко смотреть вообще не возможно тоесть работать в них я не могу. А деньги в полном размере уже оплачены. Я отказалась забирать товар. Мне не вернули деньги. Сказали что вопрос решится завтра. Но на следующий день никто не перезвонил. Как забрать свои деньги?