Как быть в такой ситуации и кто должен понести ответственность за просроченную задолженность?

24 января я внесла ежемесячный платеж по кредиту в банке хоум кредит, дата списания 25 января. Спустя 3 дня мне пришло уведомление в их приложении о том что у меня просроченная задолженность по кредиту уже 3 дня. В этот же день я внесла другой платеж по второму кредиту в этом же банке, и я решила что наверное два раза оплатила другой кредит. Обратилась в чат, мне сказали что нужно ехать в банк что бы перекинуть со счета на счет. Я ребенка в руки и на такси в отделение банка, пока ждала очереди, в чате мне написали что счет у меня по обоим кредитам единый и они все сделают и пожелали хорошего дня. Думаю раз приехала приехала уже скажу с лично, а мне говорят что у меня арестован счет. В приложении об этом нет ни какой информации абсолютно, это первое, СМС тоже не поступало, на что банк заявил что они и не обязаны меня уведомлять, это второе. Назвали мне ИП и дату, все, ни ОСП, ни причину ареста больше информации нет. Я на утро к приставам, у них на меня ни чего нет. По этому ИП прекращено дело еще 24.12.18, а 15.01.19 вынесли постановление о прекращении данного ИП. А вот арест банк мне наложил уже 16.01.19 как так? Банк говорит что это пристава, пристава говорят это банк, банк в свою очередь не может мне предоставить документ или его копию на основании которого можно увидеть закономерность блокировки счета. А ведь идет просрочка уже пятый день. Как быть в такой ситуации и кто должен понести ответственность за просроченную задолженность? Банк приняв документы о том что арест давно снят, снимать его не торопиться. Хотя арест должен сниматься незамедлительно, на мое заявление пришел от них отказ и они написали что только в течении 5 дней снимут. Насколько это закономерно?