Банк списал неправомерно деньги с кредитной карты и нарушил условия договора - что делать и как доказать свою правоту?

Вопрос №15208872 из г. Владивосток
опубликован 01.02.2019, 15:32
Являюсь держателем кредитной карты. 16 января 2019 г. На карте был полный баланс без использования займовых средств. Банком были сняты все средства (30 000) в неизвестном направлении. После обращения в банк сообщили об ошибке программы и деньги вернули полностью. 20 января 2019 г совершала покупки с этой карты на общую сумму 12 тыс 422 руб. 22 января Со счета карты банком произведено снятие средств в неизвестном направлении (17 тыс 558 руб). Что полностью обнулило счет на карте. При обращении в банк, мне было сообщено, что это снова ошибка программы и деньги вернутся на счет в ближайшее время. Претензии не составляла, поверила на слово. Денег так и не вернули. Сегодня 31 января 2019 г позвонили сотрудники банка и утверждают, что я уже 6 дней являюсь должником по кредитной карте. Мало того что они неправомерно списали и не вернули достаточно крупную сумму, так еще и нарушают договор по обслуживанию карты в котором указан льготный период 55 дней с момента первого снятия (лично я использовала карту 20 января для совершения покупок) Куда обращаться и какие документы предоставлять?. Банк отвечает что это все ошибки программы. А я и без денег и еще и числюсь в должниках, следовательно, еще и кредитная история будет испорчена.
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется

Нужно предъявить сначала банку претензию по факту некачественного оказания банковских услуг согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Если деньги не вернут и убытки не возместят, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

01.02.2019, 15:34
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
Задать вопрос юристу

10 юристов дали 10 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

В суд надо обращаться. Там доказывать, показывать переписку с банком (ст. 55-56 ГПК РФ). Взыскивать моральный ущерб. Закон о защите прав потребителей, а также ст. 151 ГК РФ позволяют это делать.

01.02.2019, 15:33
Оценка автора вопроса:
То что нужно. Спасибо!

Эта ситуация лишний раз вас убедит что не нужно заключать с банком кредитных отношений. Имеет ли право обратиться в суд и доказывать там уже свою правоту согласно статье 131-132 ГПК РФ. Тем более вам был судя по всему причинен вред, в том числе моральный (1064 ГК РФ)

01.02.2019, 15:35
Оценка автора вопроса:
Благодарю за потраченное время!

Придется обращаться в суд ст 131-132 ГПК РФ о незаконных действиях со стороны банка и расторжении договора, приобщать письменные доказательства и ответы которые вам дал банк на претензию.

01.02.2019, 15:36
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.

Добрый день!

Нужно обратиться письменно с претензией в банк, на своем экземпляре поставьте входящий номер.

В случае отказа-в суд.

Гк РФ,

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018)

"О банках и банковской деятельности"

01.02.2019, 15:37
Оценка автора вопроса:
Спасибо большое. Письменную претензию уже писала. Жду ответа. Если придется подавать в суд, значит пойду и в суд

Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, в вашем случае дейстия банка законны если есть решение суда о вашей задолженности или это предусмотренно договором между вами и банком

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018)

ГК РФ Статья 854. Основания списания денежных средств со счета

ГК РФ Статья 819. Кредитный договор.

01.02.2019, 15:38
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо. Обязательно найду и прочитаю все необходимые статьи и законы

Доброго времени. Поскольку Вами были частично потрачены кредитные средства, то соответственно на них начисляются проценты и та часть, которая была израсходована Вами, должна быть возвращена банку с уплатой процентов. В остальной части ошибочно списанных денег следует подавать в банк претензию, к которой приложить банковскую выписку по счету карты. Дождитесь ответа из банка и затем нужно принять решение, обращаться в суд или нет (ст. 131-132 ГПК РФ). Кроме того, Вы вправе на основании ст. 856 ГК РФ потребовать этой же претензией уплату Вам процентов за пользование чужими денежными средствами за необоснованное списание денежных средств (ст. 395 ГК РФ).

01.02.2019, 15:39
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо. Ситуация для меня прояснилась. О том что можно требовать уплату за пользование средствами я и не догадывалась

1. Подаете письменную претензию банку о возврате средств на счет и возмещении всех причиненных Вам убытков и неустойки на основании ст. 15 ГК РФ, ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. Жалуйтесь в Роспотребнадзор на некачественное оказание финансовой услуги, а также в Центральный банк России на официальном сайте. Банк будет привлечен к административной ответственности.

01.02.2019, 15:40
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо. В Центральный банк уже написала, и даже получила уже ответ. Жаль в претензии к банку не написала о неустойке и возмещении убытков

Здравствуйте!

1. Написать заявление в полицию, о мошеннических действиях 159 УК РФ.

2. Пишите претензию в банк о возврате денег.

3. Взыскивайте мор. и мат. ущерб.

01.02.2019, 15:53
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо. Буду действовать и отстаивать свои права
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Обратитесь в головной офис банка. Я только так сумел восстановить справедливость. Сразу бежать в суд не стоит. Ведите письменную переписку.

01.02.2019, 16:07
Оценка автора вопроса:
Спасибо большое. На понедельник уже отпросилась с работы. Почитаю законы Поеду в головной офис.
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 51 из 47 457 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 783 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9 78 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 351 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 483 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 700 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 181 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5 1 031 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 217 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 229 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 742 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 814 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 312 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 799 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5 12 970 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8 27 993 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 417 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 302 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 410 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 91 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5 207 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 015 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Воронеж
Шалонкин А. Ю.
5 270 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 419 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 15 315 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских