Отказано в возврате денег за диван ненадлежащего качества из-за скрытого дефекта

Добрый день! В течение гарантийного срока Вы вправе при обнаружении недостатков товара (скрытых дефектов) обратиться к продавцу и потребовать по своему усмотрению: обмена, ремонта, возврата денег. Продавец в этом случае примет товар на проверку качества. При наличии спора о причинах возникновения данных недостатков, продавец обязан произвести экспертизу за свой счёт.

При этом все расходы по доставке, транспортировке несет продавец. Обратитесь обязательно к нему с письменной претензией.

Виктория Валерьевна, здравствуйте.

Напишите официальную претензию, приложите копию заявки на возврат денег (если заявка была письменная). В претензии дайте срок ее удовлетворения. Если Ваша претензия не будет удовлетворена добровольно, то смело обращайтесь в суд. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", суд помимо Ваших исковых требований, взыщет с продавца 50% от удовлетворенных требований за уклонение от добровольного порядка возмещения.

Удачи.

Направила письменную претензию заказным письмом. Вместо письменного ответа поступил звонок, сообщили об отказе в удовлетворении требований. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны их действия относительно ответа на претензию. И каковы могут быть мои дальнейшие действия? Обращение в суд?