Проблемы с зачислением на счет бизнес карты через банкомат Сбербанка

Question

30.01.2019 г в 19:10:27 я воспользовалася услугой по зачислению наличных денежных средств на счет бизнес карты: через банкомат ОАО «Сбербанк России» (номер терминала: 60007318), расположенный по адресу: г Щелково, Комсомольская 11. Мною были внесены деньги в сумме: 1100 000 рублей *140 копюр по 5000 р и 200 копюр по 2000 р*. Всего 340 штук. После этого банкомат долго несколько раз пересчитывал последние 200 копюр по 2000 р принял средства и произошло следующее:
- на экране появилась надпись «технический сбой. Зачислена сумма 688 000 р. Если зачислена не вся внесенная сумма, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр »;
- пластиковая карты выдана банкоматом обратно;
- выдан чек, в котором номера операции нет, но есть надписи «технический сбой операции»,
«назначение платежа: взнос наличных» и информация о том, что «если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка».
Есть способ вернуть деньги быстро?
На телефон приходят смс бот сообщения сдвигая решение по заявлению дальше и дальше.

Терентьев Валерий Константинович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Ответственность перед Вами за ненадлежащую операцию по внесению наличных средств на расчетный счет несет банка.

В связи с длительным нерассмотрением банком Вашего заявления подайте заявление в полицию о нарушении прав потребителя для установления обстоятельств происшествия в полном объеме.

Согласно ч. 2 ст. 15.1 КоАП нарушение платежными агентами, осуществляющими деятельность в соответствии с Федеральным законом от 3 июня 2009 года N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", банковскими платежными агентами и банковскими платежными субагентами, осуществляющими деятельность в соответствии с Федеральным законом "О национальной платежной системе", обязанностей по сдаче в кредитную организацию полученных от плательщиков при приеме платежей наличных денежных средств для зачисления в полном объеме на свой специальный банковский счет (счета), а равно неиспользование платежными агентами, поставщиками, банковскими платежными агентами, банковскими платежными субагентами специальных банковских счетов для осуществления соответствующих расчетов является административным правонарушением.

После установления обстоятельств происшествия если факт внесения денежных средств в указанном Вами размере подтвердится а банк Ваши права добровольно не восстановит Вы вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Для начала обратитесь в банк и предъявите претензию по факту незачисления денежных средств в полном объёме на счёт. В случае если банком не будут предприняты меры, то необходимо будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Но нужны будут доказательства. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". К таковым относятся чек и данные о выемке средств из банкомата. Но затребовать скорее всего эту информацию придется по судебному запросу.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Обратитесь в Сбербанк для начала с претензией. Если банком ваши претензионные требования выполнены не будут обращайтесь в суд Согласно статьи 131-132 ГПК РФ.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

В данном случае по ст 29 28 фз о защите прав потребителей явное нарушение банка вы должны представить претензию банку а потом непосредственно обратиться в суд о взыскании денежных средств как неосновательное обогащение и нарушение защиты прав потребителей.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Есть способ. Звонить надо для начала в службу поддержки. Если не получается с ними решить - писать претензию. Далее обращаться в суд, исходить из условий договора (ст. 845 ГК РФ)

Никитюк Ольга Сергеевна · Answer

Здравствуйте!
В соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ попробуйте дня начала обратиться с соответствующим заявлением в региональное отделение Сбербанка на имя директора филиала, подробно описав проблему, с просьбой решить вопрос в возможно короткие сроки.

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней. 
"Положение о правилах осуществления перевода денежных средств" (утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П) (ред. от 11.10.2018) (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 N 24667) (с изм. и доп., вступ. В силу с 06.01.2019)

Ладыгин Алексей Владимирович · Answer

Владимир Алексеевич, совсем быстро вернуть не получится. И в техническую поддержку звонить бестолку. Они данные вопросы не решают, так как не отвечают за работу банкоматов. Для этого у Сбера отдельная служба. Пишите письменную претензию на основании статей 28 и 29 Закона о Защите прав потребителей по факту нарушения сроков оказания услуги и факту некачественного оказания услуги. В претензии указывайте 10-ти дневный срок (в соответствии с законодательством).
Верховный суд определил, что за технический сбой несет ответственность банк. В данном случае в интересах банка разобраться быстрее, так как по истечение 10 дней начнёт капать 3% неустойка, а если они добровольно «будут тянуть», то при подаче в суд вы взыщете ещё и штраф за отказ от выполнения законных требований, что соответственно вылетит банку в копеечку.
С уважением.

Проблемы с зачислением на счет бизнес карты через банкомат Сбербанка

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Заявление в отдел полиции относительно технической неисправности банкомата Сбербанка и недостачи внесенных денежных средств

Проблема с зачислением денежных средств на бизнес карту через автомат Сбербанка - как вернуть деньги быстро?

Операция по взносу наличных средств через банкомат СБ завершилась неудачей - деньги не зачислены

Не зачисленные деньги на карту через банкомат - возможность возврата и способы доказательства нахождения денег

Обратитесь в Сбербанк с чеком и паспортом, если взнос наличных не полностью зачислен

Внесение денег через банкомат Сбербанка привело к блокировке карты - когда вернут деньги?

Технический сбой в банкомате ПАО Сбербанк России - деньги не зачислены, куда написать жалобу?

Банкомат Сбербанка не зачислил деньги на счет после сбоя в работе - есть ли вина клиента и вернут ли ему деньги?

Технический сбой в банкомате - Деньги не зачислены, что делать и вернут ли деньги?

Ошибочно введено количество цифр номера карты при переводе через банкомат - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59