Отказ продавца в возврате стоимости товара без проведения экспертизы и сложности с обращением в магазин - рекомендации

Question

Продавец отказывается возвращать стоимость товара без проведения экспертизы и только через хозяина магазина который не понятно когда появляеться там. Так же в магазине отказали ввыдачи жалобной книги ссославшись на то что ее якобы у них нет. как поступать в данной ситуации?

Цацуа Мевлуд Арчилович · Accepted Answer

если вы купили товар не надлежащего качества вы имеите право расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную сумму денег это требование вы можите прдъявить в течение гарантийного срока ваши требования должны быть удовлетварены в течении десяти дней предъявите претензию и в случае её не удовлетворения подайте в суд. чтобы установить что товар не надлежащего качества надо провести экспертизу жалобная книга правила торговли и закон о защите прав потребителя должен быть в любом магазине если вам отказали в жалобной книге вы можите обратится в росспотребнадзор

Ряховский Кирилл Борисович · Answer

По какой причине возвращаете товар и какой именно товар? то важно. потому что в зависимости от ответов на эти вопросы варианты действий могут меняться.
В любом случае необходимо составить претензию с описанием ситуации и требованием вернуть деньги и направить в магазин. Если не берут под роспись, то по почте заказным письмом с уведомлением. 
Если у них нет жалобной книги, то это для них большой минус в глазах контролирующих органов. Впрочем, наверняка она там есть, просто не хотят давать. По факту нарушения законодательства о защите прав потребителя можно обратиться в Роспотренадзор, и там обязательно указать на "отсутствие жалобной книги" у магазина.

Если ни одна из мер не помогла, то необходимо обращаться в суд.

Отказ продавца в возврате стоимости товара без проведения экспертизы и сложности с обращением в магазин - рекомендации

Юридические услуги в Шахты

Похожие вопросы

Проблема с трещиной на экране кей планшета - как правильно составить претензию и решить ситуацию?

Как получить компенсацию за некачественный товар - штраф и неустойка при отказе магазина вернуть деньги

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Как вернуть деньги за неподходящий товар, если магазин отказывается? Последовательность действий и советы

Спор о компенсации за экспертизу

Отказ магазина в предоставлении документов вызывает неудовлетворение потребителей

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Отказ магазина Yota от гарантийного обслуживания внешнего аккумулятора - возможные пути решения проблемы

Проконсультировавшись, я выяснила, что как правило, экспертиза проведенная по инициативе магазина, всегда не в пользу покупателя.

Магазин должен ли вернуть стоимость сгоревшего товара после проведения экспертизы и пожара?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59